Client Operations Officer PERES - Investor Services H/F

Crédit Agricole; Montrouge; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

CACEIS Bank France recherche un(e) spécialiste Tenue de positions au sein de la ligne PERES pour intervenir sur les fonds PERES et les clients gérés. Vous assurez les diligences liées à la tenue de positions et assurez le lien opérationnel avec les équipes commerciales et le middle office.

Vous serez en charge du contrôle des éléments justificatifs et de la mise à jour des positions dans l’outil dédié, tout en assurant la relation client et le reporting de satisfaction.

Responsibilities

• Vous monitorerez l’activité de vos clients via les mouvements constatés en compte.
• Vous récupérerez et contrôlerez les éléments justificatifs permettant la mise à jour des positions.
• Vous analyserez et validerez la recevabilité des éléments conformément à la réglementation et aux procédures
• Vous intégrerez les opérations à l’outil de tenue de positions (eFront) pour mises à jour sur le périmètre client.
• Vous assurerez la relation clientèle au quotidien sur les sujets de tenue de positions.
• Vous effectuerez des contrôles ponctuels sur les fonds de nos clients dans le cadre de la circularisation.
• Support pour l’élaboration d’un reporting mesurant la satisfaction client et les réclamations, et proposition de plans d’actions correctives.

Job description

Au sein de CACEIS Bank France, la Ligne Métier Private Equity Real Estate Solutions a pour mission de répondre aux besoins, le plus largement possible, des sociétés de gestion de Private Equity et Real Estate. Aussi la Ligne Métier assure la réalisation d'un large panel de prestations de services comprenant la Fonction Dépositaire, la Prestation Comptable, le Middle office et le Service aux investisseurs des fonds PERES.

Au sein de la Ligne Métier PERES, le Service Depositary Operations Services & Investors Services assure l'ensemble des travaux associés à la Fonction dépositaire et Service aux Investisseurs vendus par CACEIS Bank France à sa clientèle.

Vous assurez les diligences associées à la Tenue de position des actifs (au sens de la Directive AIFM) détenus par les fonds PERES afin de fournir à la clientèle PERES des relevés dépositaires représentatifs de la réalité des actifs détenus par les fonds.

En charge d’un périmètre de clients et de fonds, vous êtes le point de contact principal du client sur ces sujets en lien avec les équipes commerciales, les valorisateurs, le middle office et le contrôle dépositaire.

Vos missions

• Vous monitorez l’activité de vos clients via les mouvements constatés en compte.
• Vous récupérez et contrôlez auprès des clients les éléments justificatifs permettant la mise à jour des positions en nominatif pur.
• Vous analysez et validez la recevabilité des éléments en question conformément à la réglementation et aux procédures internes.
• Vous intégrez les opérations à l’outil de tenue de positions (eFront) pour mises à jour sur le périmètre client qui vous est affecté et contribuez à la validation des opérations intégrées par vos collègues.
• Vous assurez la relation clientèle au quotidien sur les sujets de Tenue de positions.
• Vous effectuez des contrôles ponctuels sur les fonds de nos clients dans le cadre de la circularisation.

Gestion de l’expérience client

• Support pour l’élaboration d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions.
• Analyse de la potentielle récurrence des problèmes, proposition et suivi de plans d’actions correctives.
• Alerte de la ligne hiérarchique et commerciale de ces problèmes dans les délais les plus brefs et partage d'un état d’avancement jusqu’à mise en œuvre de la solution.