Client Support Manager (PERES) H/F

Caceis Group; Garches; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 84 jours/an

Congés 31 jours + RTT 16

Rémunération globale attractive

Forfait mobilité durable

Mutuelle

CSE

Restaurants d’entreprise

Conditions bancaires préférentielles

Job summary

CACEIS Bank France recherche un profil expérimenté pour son service PERES, dédié au cash management et au support des clients institutionnels des fonds. Vous assurez le suivi de la satisfaction et le reporting auprès des clients et des équipes internes.

Vous contribuerez à l’efficacité opérationnelle, à la gestion de l’expérience client et à la priorisation des demandes, avec un accent sur les SLA et les améliorations continues.

Qualifications

• Diplômé d'un Master en Finance / Gestion.
• Expérience 3-5 ans en back-office titres et relation clientèle.
• Maîtrise du Pack Office et anglais professionnel.

Responsibilities

• Suivi de la satisfaction des clients institutionnels et reporting interne et externe.
• Production de reportings mesurant la qualité des réponses et la satisfaction client.
• Gestion de l’expérience client et élaboration des SLA et plans d’actions correctives.
• Classement et présentation des demandes de développement informatique lors des comités.
• Contact client et coordination interne pour remédiation et suivi des problèmes.

Skills

Analyse

Rigueur

Réactivité

Relation client

Anglais professionnel

Education

Master en Finance / Gestion

Bac +5 / M2 et plus

Tools

Pack Office avancé

Job description

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Au sein de CACEIS Bank France, la Ligne Métier Private Equity Real Estate Solutions a pour mission de répondre aux besoins, le plus largement possible, des sociétés de gestion de Private Equity et Real Estate. Aussi la Ligne Métier assure la réalisation d'un large panel de prestations de services comprenant la Fonction Dépositaire, la Prestation Comptable, le Middle office et le Service aux investisseurs des fonds PERES.

Au sein de la Ligne Métier PERES, le service Cash Services est en charge de la gestion et du suivi des flux de trésorerie liés aux fonds d’investissement alternatifs (Private Equity, Real Estate, dette privée, titrisation). Il assure le traitement sécurisé et ponctuel des instructions de paiements (call, distributions, fees, opérations courantes), le rapprochement des mouvements de trésorerie, le contrôle des positions et soldes de comptes, ainsi que la mise en place de reportings de cash à destination des clients et des équipes internes.

Votre mission

Vous avezcomme principale mission le suivi de la satisfaction des clients institutionnels. Vous en assurez le reporting régulier en interne et en externe auprès des clients avec lesquels vous pourrez également être en contact direct.

A ce titre, vos missions s'organisent en plusieurs axes :

Réponses opérationnelles au client

• Production des reportings à destination de la Client Team permettant de mesurer la qualité des réponses aux demandes clients

Efficacité opérationnelle

• Définition, mise en œuvre etsuivi des actions en cas de prestations insuffisantes par rapport au niveau défini dans les SLA, en coordination avec l’équipe opérations et en tenant compte de l’actualité du client

Gestion de l’expérience client

• Production d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
• Analyse dela potentielle récurrence des problèmes, propositionet suivi de plans d’actions correctives
• Alerte de laligne hiérarchique, Client Owner et CRM de ces problèmes dans les 24 heures et partage d'un état d’avancement jusqu’à mise en œuvre de la solution
• Elaboration des SLA et définition des potentielles évolutions nécessaires

Demandes clients de développement informatique

• Classement des demandes selon le formalisme requis (responsable, date de livraison, etc.)
• Présentation lors des comités auxquels vous participez des applications prioritaires à développer

Contact client dans la résolution de problèmes

• Point de contact du client dans le suivi de la résolution de ses problèmes : définitionet organisation en interne des actions de remédiation

Compléments

5 bonnes raisons de rejoindre PERES

• Evoluez dans un environnement à l’esprit start-up
• Participez au financement de l'économie réelle
• Développez vos compétences sur un marché porteur / au sein d’une ligne métier en forte croissance
• Rejoignez une équipe dynamique et engageante
• Bénéficiez d’une ouverture professionnelle à l’international

Vos avantages #WorkAtCACEIS

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable collectif (participation et intéressement avec abondement)
• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux -mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, ..

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé d'un Master avec une spécialisation en Finance / Gestion

Expérience

Vous avez une expérience de 3-5 ans minimum dans les métiers des Back-Office Titres ainsi qu'une expérience en relation clientèle.

Compétences recherchées

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de rigueur et de réactivité.

Force de propositions, impliqué sur les résultats, vous appréciez apporter vos initiatives pour l'atteinte des objectifs de satisfaction clients.

Vos qualités relationnelles sont reconnues ainsi que votre sens du service client
A l'écoute, vous aimez travailler en transverse avec les équipes.

Outils informatiques

Vous avez une maîtrise avancée du Pack Office.

Anglais – compétences professionnelles

Informations générales

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le groupe détient plus de 5 900 milliards d'actifs en conservation et plus de 3 700 milliards d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2025).
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.