Client Success & Operations Manager

Crédit Agricole SA; Garches; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 84 jours/an

Congés 31 jours + RTT 16

Rémunération globale attractive

Forfait mobilité durable

Mutuelle

Restaurants d’entreprise

Job summary

Le poste est rattaché à la Ligne Métier PERES au sein de CACEIS Bank France, pour accompagner les sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Vous assurez le suivi de la satisfaction client et le reporting régulier, en lien avec la Client Team et CRM, afin d’optimiser les prestations et les échanges.

Vos missions couvrent les réponses opérationnelles, l’efficacité et l’expérience client, le classement des demandes informatiques et la définition des SLA, avec un focus sur la qualité du

Qualifications

• Master avec spécialisation en Finance / Gestion.
• Expérience de 3-5 ans dans les métiers du Back-Office Titres et en relation clientèle.
• Anglais professionnel.

Responsibilities

• Suivi de la satisfaction des clients institutionnels et reporting régulier.
• Gestion des demandes et actions selon les SLA en coordination avec les équipes opérations.
• Analyse et détection de récurrence des problèmes et actions correctives en lien avec CRM et Client Owner.

Skills

Analyse

Rigueur

Réactivité

Relation client

Anglais professionnel

Education

Master en Finance / Gestion

Bac+5 / M2

Tools

Pack Office

Job description

Le poste est rattaché à la Ligne Métier PERES au sein de CACEIS Bank France, pour accompagner les sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Vous assurez le suivi de la satisfaction client et le reporting régulier, en lien avec la Client Team et CRM, afin d’optimiser les prestations et les échanges.

Vos missions couvrent les réponses opérationnelles, l’efficacité et l’expérience client, le classement des demandes informatiques et la définition des SLA, avec un focus sur la qualité du