Client Experience & SLA Manager - Cash Services

Crédit Agricole; Montrouge; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole, au sein de CACEIS Bank France, recherche un analyste pour assurer le suivi de la satisfaction des clients institutionnels et produire des reportings internes et externes. Vous contribuerez à l’optimisation de l’expérience client et au reporting régulier sur les prestations utilisées par les fonds et les investisseurs.

Le poste s’inscrit dans la ligne métier PERES, avec une attention particulière portée sur les demandes et réclamations des clients, la qualité des réponses et le

Qualifications

• Expérience dans le reporting destiné à des clients institutionnels.
• Connaissance des SLA et de la gestion de la performance opérationnelle.
• Compétences en analyse et suivi des actions correctives.

Responsibilities

• Produire les reportings destinés à l'équipe Client pour mesurer la qualité des réponses.
• Définir et suivre les actions correctives en cas de prestations insuffisantes selon les SLA.
• Produire un reporting de satisfaction client et suivre les réclamations et insatisfactions.
• Alerter rapidement l'équipe hiérarchique et le CRM sur les problèmes.
• Suivre les demandes de développement informatique et les prioriser.

Skills

Reporting client

Gestion de la satisfaction client

Suivi SLA

Analyse de données

Communication avec clients

Job description

Crédit Agricole, au sein de CACEIS Bank France, recherche un analyste pour assurer le suivi de la satisfaction des clients institutionnels et produire des reportings internes et externes. Vous contribuerez à l’optimisation de l’expérience client et au reporting régulier sur les prestations utilisées par les fonds et les investisseurs.

Le poste s’inscrit dans la ligne métier PERES, avec une attention particulière portée sur les demandes et réclamations des clients, la qualité des réponses et le