Client Support Manager (PERES) H/F

CACEIS-Gruppe; Montrouge; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 84 jours/an

Congés 31 jours + RTT 16

Rémunération globale attractive

Mobilités durables / Navigo

Job summary

CACEIS Bank France recherche un profil Back-Office Titres avec 3–5 ans d’expérience et un fort sens du service client. Vous travaillerez sur les flux de trésorerie et le reporting client, en coordination avec les équipes et en respect des SLA. Poste en alternance hybride avec des possibilités de télétravail.

Vous aurez à analyser les demandes, préparer des reportings et accompagner les clients institutionnels tout au long des processus. Anglais professionnel et maîtrise du Pack Office requis.

Qualifications

• 3–5 ans d’expérience dans les métiers des Back-Office Titres et relation clientèle.
• Anglais professionnel requis pour échanges avec clients et équipes.
• Diplôme Bac+5 / M2 exigé selon l’annonce.

Responsibilities

• Suivre et reporter la satisfaction des clients institutionnels en interne et externe.
• Produire des reportings pour mesurer la qualité des réponses et la satisfaction client.
• Définir, mettre en œuvre et suivre les actions face aux SLA et prestations insuffisantes.
• Produire un reporting sur la satisfaction et les réclamations clients et proposer des plans d’action.
• Classer les demandes selon les formalismes requis et présenter les applications prioritaires lors des comités.

Skills

Analyse

Réactivité

Relation client

Pack Office

Anglais pro

Education

Master Finance/Gestion

Tools

CRM

Job description

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Au sein de CACEIS Bank France, la Ligne Métier Private Equity Real Estate Solutions a pour mission de répondre aux besoins, le plus largement possible, des sociétés de gestion de Private Equity et Real Estate. Aussi la Ligne Métier assure la réalisation d'un large panel de prestations de services comprenant la Fonction Dépositaire, la Prestation Comptable, le Middle office et le Service aux investisseurs des fonds PERES.

Au sein de la Ligne Métier PERES, le service Cash Services est en charge de la gestion et du suivi des flux de trésorerie liés aux fonds d’investissement alternatifs (Private Equity, Real Estate, dette privée, titrisation). Il assure le traitement sécurisé et ponctuel des instructions de paiements (call, distributions, fees, opérations courantes), le rapprochement des mouvements de trésorerie, le contrôle des positions et soldes de comptes, ainsi que la mise en place de reportings de cash à destination des clients et des équipes internes.

Votre mission

Vous avezcomme principale mission le suivi de la satisfaction des clients institutionnels. Vous en assurez le reporting régulier en interne et en externe auprès des clients avec lesquels vous pourrez également être en contact direct.

A ce titre, vos missions s'organisent en plusieurs axes :

Réponses opérationnelles au client

• Production des reportings à destination de la Client Team permettant de mesurer la qualité des réponses aux demandes clients

Efficacité opérationnelle

• Définition, mise en œuvre etsuivi des actions en cas de prestations insuffisantes par rapport au niveau défini dans les SLA, en coordination avec l’équipe opérations et en tenant compte de l’actualité du client

Gestion de l’expérience client

• Production d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
• Analyse dela potentielle récurrence des problèmes, propositionet suivi de plans d’actions correctives
• Alerte de laligne hiérarchique, Client Owner et CRM de ces problèmes dans les 24 heures et partage d'un état d’avancement jusqu’à mise en œuvre de la solution
• Elaboration des SLA et définition des potentielles évolutions nécessaires

Demandes clients de développement informatique

• Classement des demandes selon le formalisme requis (responsable, date de livraison, etc.)
• Présentation lors des comités auxquels vous participez des applications prioritaires à développer

Contact client dans la résolution de problèmes

• Point de contact du client dans le suivi de la résolution de ses problèmes : définitionet organisation en interne des actions de remédiation

Compléments

5 bonnes raisons de rejoindre PERES

• Evoluez dans un environnement à l’esprit start-up
• Participez au financement de l'économie réelle
• Développez vos compétences sur un marché porteur / au sein d’une ligne métier en forte croissance
• Rejoignez une équipe dynamique et engageante
• Bénéficiez d’une ouverture professionnelle à l’international

Vos avantages #WorkAtCACEIS

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable collectif (participation et intéressement avec abondement)
• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux -mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, ..

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé d'un Master avec une spécialisation en Finance / Gestion

Expérience

Vous avez une expérience de 3-5 ans minimum dans les métiers des Back-Office Titres ainsi qu'une expérience en relation clientèle.

Compétences recherchées

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de rigueur et de réactivité.

Force de propositions, impliqué sur les résultats, vous appréciez apporter vos initiatives pour l'atteinte des objectifs de satisfaction clients.

Vos qualités relationnelles sont reconnues ainsi que votre sens du service client
A l'écoute, vous aimez travailler en transverse avec les équipes.

Outils informatiques

Vous avez une maîtrise avancée du Pack Office.

Anglais – compétences professionnelles

Informations générales

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le groupe détient plus de 5 900 milliards d'actifs en conservation et plus de 3 700 milliards d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2025).
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.