Client Relationship Manager - Asset servicing H/F

Crédit Agricole; Montrouge; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Group en Île-de-France recherche un Relationship Manager pour accompagner un portefeuille de clients sociétés de gestion, banques et assurances au sein de l'équipe Client Success. Vous assurez le lien entre vos clients et les équipes commerciales et opérationnelles afin de garantir qualité de service et satisfaction sur les prestations fournies.

Vous animez les comités de suivi, coordonnez les revues de due diligence et contribuez au développement commercial en identifiant et

Responsibilities

• Entretenir une relation de proximité avec vos clients sur leurs enjeux et priorités : vous les accompagnez dans leurs relations avec les métiers de CACEIS
• Animer les comités de suivi des prestations
• Coordonner les revues de Due Diligence
• Analyser les retours issus des enquêtes de satisfaction et identifier les actions à mettre à place
• Contribuer à la mise en œuvre des plans d'actions décidées
• Piloter les réclamations et les escalades jusqu'à leurs résolutions
• Enrichir les plans de comptes et les fiches stratégiques
• Elaborer les reportings de suivi
• Grâce à votre connaissance approfondie de vos clients, vous participez à la dynamique de croissance du portefeuille

Job description

Vous disposez d'une expérience significative acquise au sein d'un acteur de l'Asset servicing, en tant que Relationship manager, Client Support Manager ou Client Project Manager.

Vous appréciez accompagner vos clients, faire avancer les sujets, coordonner en transverse, contribuer aux actions de développement commercial.

Votre équipe

Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe Client Success composée de 20 Client Relationship managers.

Vos missions

En tant que Relationship manager, vous êtes l'interlocuteur de votre portefeuille de clients - sociétés de gestion, Banques, Assurances, Caisses de retraites, Grandes Entreprises.
Au quotidien, en interaction avec les autres Business lines, vous faites le lien entre vos clients et les équipes commerciales et opérationnelles afin de garantir la qualité de service et la satisfaction de vos clients sur les prestations fournies.

Vos missions portent sur :

• Entretenir une relation de proximité avec vos clients sur leurs enjeux et leurs priorités : vous les accompagnez dans leurs relations avec les différents métiers de CACEIS
• Animer les comités de suivi des prestations
• Coordonner les revues de Due Diligence
• Analyser les retours issus des enquêtes de satisfaction et identifier les actions à mettre à place
• contribuer à la mise en oeuvre des plans d'actions décidées
• Piloter les réclamations et les escalades jusqu'à leurs résolutions.

• Enrichir les plans de comptes et les fiches stratégiques
• Elaborer les reportings de suivi

Grâce à votre connaissance approfondie de vos clients, vous participez à la dynamique de croissance du portefeuille

Votre direction

Au sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation. Elle regroupe :

• Les métiers d\'orientation et de détection des opportunités de croissance et de développement pour l\'entreprise (dont réponses à appel d'offre)
• Les métiers dont le cœur d\'activité est la vente de produits ou services financiers
• Les métiers consistant, dans le cadre de la vie du produit, à gérer des relations avec les clients afin de contribuer au développement commercial et de pérenniser la relation dans le cadre de la vie des produits souscrits
• Les métiers de la facturation et du suivi des indicateurs commerciaux.
• Les métiers de support à l\'activité commerciale (gestion des contrats, du KYC, du portail…)

#LI-DNI