Customer Care Specialist B2C

Swile; Montpellier; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Swile, worktech leader, recrute un(e) chargé(e) de support client pour accompagner les clients sur l’ensemble des produits (téléphone, messagerie, email). Vous serez l’interface entre les clients et les équipes internes, garantissant une expérience utilisateur de qualité et alimentant l’amélioration continue des services.

Durant les 3 premiers mois, formation progressive, montée en compétence sur KPI, prise en charge des tickets et autonomie sur les problématiques.

Responsibilities

• Assurer le support client via téléphone, messagerie et mail sur l’ensemble des produits Swile.
• Être l’interlocuteur·trice des clients auprès des équipes internes pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Contribuer à l’amélioration continue des process/produits et partager des idées.
• Suivre la satisfaction client (NPS/CSAT/retours) et aider à optimiser la qualité de service.

Job description

Swile est une worktech lancée en 2018, présente en France et au Brésil, et co-leader des avantages salariés.

Nous proposons une super-app et une smart-card qui regroupent titres-restaurant, cadeaux, mobilité durable et voyages d’affaires, pour une expérience employé moderne et unifiée.

Notre ambition : réinventer le monde du travail en alignant les intérêts des salariés et des entreprises, pour plus d’engagement et d’épanouissement.

Tes futures missions :

Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :

• Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l'ensemble des produits Swile,
• Être garant.e de l'expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,
• Participer à l'amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l'édifice : tu l'auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre !
• Contribuer au suivi de la satisfaction client (NPS, CSAT, feedback) et à l’amélioration continue de la qualité de service,

Ce à quoi il faut s'attendre sur les 3 premiers mois :

Les attentes (1 mois)

• Formation théorique sur tous les produits de façon progressive,
• Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga),
• Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile,
• Accompagnement qualité.

Les attentes (3 mois)

• Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI's précis,
• Tickets Lvl 2 uniquement,
• Être autonome sur tout type de problématique
• Identifier les bons interlocuteurs internes,
• Bonne intégration dans l'équipe.

C'est un match si :

• Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,
• Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu'ils ne surviennent !
• Tu as une compréhension à minima écrite de l'anglais,
• Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.
• Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,
• Tu sais garder ton sang-froid, gérer ton stress et rester positif.ve même dans les situations complexes,
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes de support) ou tu as envie de les découvrir rapidement.
• Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.

Durant ton process, tu rencontreras :

• Agathe, team recrutement (30')
• Estelle, ta future manager (30'/45')
• 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)
• Final round avec Kévin, Directeur du pole