Chief Concierge & VIP Experience Lead

Vendôm Talents; Les Allues; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche un Chef Concierge (H/F) pour Le Coucou, poste en service d’accueil haut de gamme.

Vous supervisez une équipe de concierges, voituriers et bagagistes, organisez les plannings et assurez une expérience client premium avant, pendant et après le séjour. La collaboration avec la Réception, le Housekeeping, le F&B et la direction est cruciale pour garantir discrétion, réactivité et excellence du service.

Qualifications

• Disponibilité et réactivité pendant la saison touristique.
• Exige une coordination efficace entre les services.
• Sens du relationnel et discrétion irréprochable.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités.

Responsabilités

• Encadrer, recruter, intégrer et former les concierges, voituriers et bagagistes.
• Organiser les plannings et assurer la continuité du service selon l’activité.
• Mettre en place les standards de service et de présentation.
• Développer les compétences et fidéliser les équipes.
• Gérer les demandes clients, VIP et réclamations avec diplomatie.
• Coopérer avec réception, housekeeping, F&B et direction pour une expérience fluide.
• Constituer et entretenir un réseau de partenaires premium.

Connaissances

Discrétion et diplomatie

Coordination interservices

Réactivité en saison

Gestion du stress

Description du poste

Vendôm Talents recherche un Chef Concierge (H/F) pour Le Coucou, poste en service d’accueil haut de gamme.

Vous supervisez une équipe de concierges, voituriers et bagagistes, organisez les plannings et assurez une expérience client premium avant, pendant et après le séjour. La collaboration avec la Réception, le Housekeeping, le F&B et la direction est cruciale pour garantir discrétion, réactivité et excellence du service.