Chef(fe) de Réception

FRANDEVELOPPEMENT; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

FRANDEVELOPPEMENT recherche pour l'un de ses hôtels indépendants 4★ un Chef.fe de réception confirmé. Sous la responsabilité de la Direction, le/la Chef(fe) de Réception garantit l’accueil de qualité, l’expérience client et l’organisation du service réception.

Il/elle encadre l’équipe jour et nuit, supervise les check-in/check-out et assure la coordination avec les services voisins tout en veillant au respect des standards 4★ et à la satisfaction client.

Qualifications

• 3 à 5 ans minimum en réception hôtelière.
• Expérience en management souhaitée.
• Expérience en hôtel 4★ ou haut de gamme appréciée.

Responsabilités

• Encadrer et animer l’équipe réception jour et nuit.
• Gérer les check-in/check-out et les demandes clients.
• Maintenir la qualité et l’accueil personnalisé.
• Coordonner avec gouvernante, étages, maintenance et direction.
• Assurer la facturation quotidienne et les procédures de caisse.
• Participer à la stratégie tarifaire et au développement commercial.
• Veiller au respect des règles de sécurité et procédures d’urgence.

Connaissances

Leadership

Organisation

Anglais professionnel

Français courant

Sens commercial

Gestion des priorités

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos hôtels indépendants 4★, un.e Chef.fe de réception confirmé.

Sous la responsabilité de la Direction de l’établissement, le/la Chef(fe) de Réception garantit

la qualité de l’accueil, l’expérience client et la bonne organisation du service réception.

Il/elle encadre l’équipe réception jour et nuit et veille au respect des standards de l'hôtel.

Finalité du poste

Garantir un accueil personnalisé et professionnel, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

des clients, optimiser les performances commerciales de la réception et assurer la coordination

avec les autres services de l’hôtel.

1. Management de l’équipe Réception

• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception jour/nuit.
• Répartir les tâches quotidiennes selon l’activité.
• Contrôler la qualité du travail effectué.
• Former les équipes aux procédures, standards 4★ et techniques de vente.
• Participer aux plannings avec la Direction.
• Anticiper les difficultés et gérer les conflits.

2. Opérations Front Office

• Superviser les check-in et check-out.
• Assurer un accueil personnalisé des clients.
• Gérer les demandes spécifiques et réclamations.
• Coordonner l’attribution des chambres.
• Superviser les changements de chambres et délogements.
• Garantir la qualité du desk réception.

3. Expérience client & qualité

• Veiller au bon séjour des clients.
• Développer une relation client d’excellence.
• Suivre les retours clients et mettre en place des actions correctives.
• Garantir la parfaite tenue des espaces communs et de la réception.

4. Coordination des services

• Assurer le lien entre réception, gouvernante, étages, maintenance et direction.
• Suivre l’état des chambres.
• Fluidifier les informations entre les équipes.

5. Gestion administrative et financière

• Contrôler la facturation quotidienne.
• Vérifier les encaissements et procédures de caisse.
• Suivre les débiteurs.
• Contrôler les clôtures et documents administratifs.

6. Développement commercial

• Développer le chiffre d’affaires par les ventes additionnelles :
• Former l’équipe au discours commercial.
• Participer à la stratégie tarifaire avec la Direction.
• Observer l’environnement concurrentiel

7. Sécurité

• Faire appliquer les règles de sécurité.
• Vérifier les accès, issues de secours et procédures internes.
• Participer à la gestion des situations d’urgence.

Formation hôtelière appréciée.

Expérience

• 3 à 5 ans minimum en réception hôtelière.
• Expérience en management souhaitée.
• Expérience en hôtel 4★ ou haut de gamme appréciée.

Compétences

• Excellent sens du service.
• Leadership et capacité à fédérer.
• Organisation et rigueur.
• Gestion des priorités.
• Sens commercial.
• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une troisième langue est un plus.

Qualités personnelles

Présentation professionnelle, réactivité, autonomie, diplomatie, esprit d’équipe et culture client.