Chef(fe) de Réception H/F

Messfamily; Annonay; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier de luxe en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l'accueil et l'expérience client. Vous aurez la responsabilité d'encadrer une équipe de 5 collaborateurs et garantirez un service irréprochable. L'expérience en hôtellerie 3★ ou 4★ est requise, ainsi qu'un sens aigu du service et de la capacité à fédérer l'équipe. Ce poste vous propose un environnement de travail dynamique et valorisant, avec des défis continus pour élever le niveau de service.

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie 3★ ou 4★.
• Idéalement en poste de supervision ou direction de réception.
• Capacité à travailler en équipe et à fédérer.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 5 collaborateurs.
• Garantir la qualité de service irréprochable.
• Suivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives.

Connaissances

Compétences relationnelles

Leadership

Organisation

Sens du service

Outils

Outils PMS

Description du poste

Le Domaine Saint‑Clair recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l'accueil et l'expérience client de son établissement 4 étoiles de 54 chambres , au cœur d'un cadre d'exception comprenant un golf 18 trous , un restaurant bistronomique , un spa et une piscine extérieure .

🎯 Vos missions principales

En véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous encadrez et animez une équipe de 5 collaborateurs et garantissez une qualité de service irréprochable.

👥 Gestion et organisation

• Encadrer, former et accompagner l'équipe de réception
• Veiller à la cohésion, à la montée en compétences et à la motivation de l'équipe
• Gérer les plannings et l'organisation opérationnelle

🛎️ Exploitation et relation client

• Garantir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux normes 4★
• Superviser les check‑in / check‑out, la gestion des séjours et des demandes clients
• Suivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire

💼 Gestion administrative & coordination

• Suivi des réservations et optimisation du planning d'occupation
• Coordination étroite avec les services internes : hébergement, housekeeping, restaurant, spa
• Application et mise à jour des procédures opérationnelles

📈 Qualité, performance & enjeux stratégiques

En lien avec les attentes du Domaine Saint‑Clair et les enjeux identifiés dans nos missions :

• Élever continuellement le niveau de service et d'organisation du front office
• Assurer un standard premium cohérent avec l'ensemble du resort (hôtel, restaurant, golf, spa)
• Contribuer à une gestion administrative fiable : reporting, tableaux de bord, indicateurs
• Participer à l'amélioration globale des procédures internes, en collaboration avec l'équipe administrative et RH
• Soutenir l'attractivité RH de l'établissement en incarnant un management exemplaire

⭐ Profil recherché

• Expérience confirmée en hôtellerie 3★ ou 4★ , idéalement en poste de supervision ou direction de réception
• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service
• Leadership naturel, organisation, rigueur et sérénité
• Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
• Maîtrise des outils PMS et des normes hôtelieres