Premier de réception (H/F)

Accor; Blotzheim; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recherche pour son établissement Mercure à Blotzheim un Premier de Réception (H/F) en CDI à temps plein. Vous assurez l'accueil des clients, coordonnez l'équipe de réception et veillez au respect des procédures et standards des marques I.

Vous gérez les réservations, le check-in/out, la facturation et le suivi des roomings, tout en développant les ventes additionnelles. Maîtrise d'Opera Cloud et Résaweb souhaitée; Anglais courant indispensable et sens du service.

Qualifications

• Excellente relation client et sens du service.
• Rigueur, organisation et travail en équipe.
• Maîtrise de l'anglais courant; une seconde langue appréciée.
• Bonne présentation et relationnel professionnel.
• Première expérience en réception, idéalement comme Chef de brigade.

Responsabilités

• Gérer les réservations et le planning, assurer le check-in et le check-out.
• Gérer départs clients, facturation et encaissement.
• Animer, former et manager les équipes de réception afin d'assurer une qualité de service.
• Répondre aux appels et messages, traiter les demandes et plaintes.
• Développer les ventes additionnelles: bar, encas, boutique et services annexes.
• Collaborer avec le Chef de réception pour optimiser les opérations.

Connaissances

Relation client exceptionnelle

Rigueur

Esprit d'équipe

Anglais courant

Bonne présentation

Outils

Opera Cloud

Résaweb

Windows & bureautique

Description du poste

Description de l'entreprise. Établissement hôtelier 4★ comprenant un hôtel Mercure avec restaurant, espace piscine et SPA et une résidence de services Adagio, reconnu pour la qualité de son accueil, son exigence de service et son environnement professionnel structuré.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recrutons un Premier de Réception (H/F).

Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et des marques I.

Vos Missions à La Réception

• Gestion des réservations et tenue du planning
• Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement
• Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes
• Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients
• Développer les ventes additionnelles : bar, encas, boutique
• Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes
• Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients
• Collaboration étroite avec le Chef de réception
• Animer, former et manager les équipes de réception

Vos Missions à La Réservation

• Répondre aux demandes de réservations par e‑mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité
• Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients
• Connaissances informatiques (environnement Windows, outils bureautiques, Opéra Cloud, résaweb)
• Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire
• Suivre les options, relancer les clients et partenaires si besoin
• Gérer les réservations groupes et rooming lists
• Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex)
• Participer ponctuellement à des missions de Revenue Management (benchmarks, pick‑up, maintenance des canaux de distribution)
• Mettre en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité

Qualifications

• Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir‑être et vos compétences organisationnelles
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception en tant que Chef de brigade

Conditions proposées

• Poste en CDI – Temps plein
• Statut : Employé
• Rémunération attractive selon expérience
• Environnement de travail structuré et dynamique
• Possibilités d’évolution au sein de l’établissement

Type d'emploi : Temps plein, CDI