Chef(fe) de projets confirmé(e) - Parcours Client Omnicanal H-F

Abeille IARD & Santé; France; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Pressing

Salle de sport

Salle de musique

Job summary

Abeille Assurances recherche un profil expérimenté pour piloter les parcours et l'expérience client omnicanale au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client. Vous assurez la vision, coordonnez les parties prenantes et pilotez les améliorations des parcours clients.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience, une forte orientation client et une capacité à fédérer des équipes transverses dans un environnement complexe.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de projets digitaux et expérience client (5 ans minimum).
• Forte orientation client et vision stratégique des parcours.
• Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de priorisation.

Responsibilities

• Définir et porter une vision transverse de l'expérience client de bout en bout.
• Identifier les irritants clients et piloter les actions d'amélioration des parcours omnicanaux.
• Conduire les projets d'optimisation de l'espace personnel et du site internet, du cadrage jusqu'au suivi post mise en production.
• Animer les ateliers métiers, coordonner les parties prenantes et accompagner le changement.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des parcours.

Skills

Gestion de projets digitaux

Expérience client

Analyse

Structuration

Leadership

Transformation digitale

Gestion d'équipes

Job description

Qui sommes-nous ?

Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain. Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie. Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA, en progression de plus de 23% ; et 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés au groupe AEMA (4è groupe d’assurance en France). Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.

Votre environnement de travail

Au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, vous intégrez l'équipe Parcours et Culture Client composez de 5 collaborateurs. Vous pilotez la vision globale de l'expérience client sur l'ensemble des parcours omnicanaux afin de garantir une expérience fluide, cohérente et performante à chaque interaction.

Vos missions

Définir et porter une vision transverse de l'expérience client de bout en bout, Identifier les irritants clients et piloter les actions d'amélioration des parcours omnicanaux, Conduire les projets stratégiques d'optimisation de l'espace personnel et du site internet, du cadrage jusqu'au suivi post mise en production. Animer les ateliers métiers, coordonner les parties prenantes et accompagner le changement. Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des parcours. Faire le lien entre les enjeux métiers, les contraintes IT et les attentes clients afin de garantir la réussite des projets.

Votre profil

Expérience confirmée en pilotage de projets digitaux et expérience client (5 ans minimum), Forte orientation client et vision stratégique des parcours. Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de priorisation. Aptitude à évoluer dans des environnements complexes et transverses. Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation. Bonne compréhension des enjeux métiers, digitaux et technologiques. Une première expérience en assurances serait un plus, Les modalités du poste

Les modalités du poste

Localisation : Bois-Colombes, Type contrat : CDI, Début : ASAP

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Abeille Assurances, c’est intégrer une entreprise qui prend soin de ses talents autant que de ses clients. Nous offrons un cadre de travail complet, équilibré et pensé pour favoriser votre développement professionnel et personnel. Une rémunération globale attractive (Fixe, variable, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats) Sur place (selon les localisations) : des avantages qui facilitent votre quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique) Un environnement stimulant et convivial De vraies possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du groupe.

A propos de l’entreprise

Compagnie majeure de l'assurance en France forte de 170 ans d'expérience, Abeille Assurances dispose d'une gamme complète de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients, particuliers, professionnels et entreprises. Elle propose une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l'ensemble du territoire français avec près de 1000 agents généraux, 110 conseillers (Albéa Patrimoine), 550 experts patrimoniaux (Union Financière de France et VIP Conseils) ainsi que 1630 courtiers. Elle est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (avec près de 748 000 adhérents). Plus d’informations sur abeille-assurances.fr Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Engagement inclusif

L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.