CDI - Responsable Parcours Client Assurances Dommage & Santé H-F

Abeille IARD & Santé; France; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération globale attractive

Avantages sur place (pressing, gym, lo

Environnement stimulant et convivial

Évolutions au sein du groupe

Résumé du poste

Abeille Assurances recherche un dirigent de Parcours et Culture Client pour définir et piloter les parcours omnicanaux et garantir leur cohérence sur l’ensemble des canaux de distribution. Vous travaillerez sur l’expérience client et l’alignement avec la promesse de l’entreprise.

Le candidat idéal possède une forte expérience en gestion de projet et en transformation dans l’assurance, et sait fédérer des équipes pluridisciplinaires tout en pilotant les évolutions et la feuille de route.

Qualifications

• 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation, expérience client et organisation.
• Drivé(e) par une exigence et une recherche constante de l’excellence pour les clients,
• Expérience indispensable dans le secteur de l'assurance ou des services financiers,
• Bonne connaissance des produits d'assurance Dommage & Santé et des réseaux de distribution (notamment agents généraux & courtiers),
• Curiosité naturelle pour les nouvelles technologies et les innovations en matière d’expérience client
• Bonne connaissance des enjeux business et réglementaires,
• Maîtrise des parcours de souscription, de gestion et de relation client,
• Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation.

Responsabilités

• Définir et piloter les parcours
• Cartographier les parcours clients et apporteurs et identifier les moments clés, irritants et opportunités d'amélioration,
• Définir et maintenir la vision cible des parcours en intégrant les innovations pertinentes
• Garantir la cohérence des parcours sur l'ensemble des canaux de distribution
• Veiller à leur alignement avec la stratégie et la promesse relationnelle de l'entreprise
• Piloter la performance
• Définir et suivre les indicateurs de performance des parcours
• Analyser les points de friction et les causes d'insatisfaction, notamment à travers les dispositifs Voix du Client
• Prioriser les actions d'amélioration en fonction de leur impact sur l'expérience client et la performance
• Conduire les évolution
• Recueillir, challenger et arbitrer les besoins d'évolution
• Construire et piloter la feuille de route de transformation des parcours
• Coordonner les projets d'amélioration en lien avec les équipes métiers et projets

Connaissances

Gestion de projet

Transformation

Expérience client

Organisation

Leadership

Esprit analytique

Connaissance assurance

Parcours omnicanaux

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain. Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie. Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA, en progression de plus de 23% ; et 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés au groupe AEMA (4è groupe d’assurance en France). Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.

Votre environnement de travail

Au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, vous intégrez l'équipe Parcours et Culture Client composée de 5 collaborateurs. Vous êtes garant(e) de la définition, de l'optimisation, de la cohérence et de la performance des parcours clients et apporteurs sur le périmètre Dommage & Santé. Vous définissez la vision cible des parcours omnicanaux du périmètre, identifiez les irritants et opportunités d'amélioration, pilotez les évolutions et coordonnez les parties prenantes afin de garantir une expérience simple, fluide et cohérente sur l'ensemble des points de contact.

Vos missions

• Définir et piloter les parcours
• Cartographier les parcours clients et apporteurs et identifier les moments clés, irritants et opportunités d'amélioration,
• Définir et maintenir la vision cible des parcours en intégrant les innovations pertinentes,
• Garantir la cohérence des parcours sur l'ensemble des canaux de distribution,
• Veiller à leur alignement avec la stratégie et la promesse relationnelle de l'entreprise,
• Piloter la performance
• Définir et suivre les indicateurs de performance des parcours,
• Analyser les points de friction et les causes d'insatisfaction, notamment à travers les dispositifs Voix du Client,
• Prioriser les actions d'amélioration en fonction de leur impact sur l'expérience client et la performance,
• Conduire les évolution
• Recueillir, challenger et arbitrer les besoins d'évolution,
• Construire et piloter la feuille de route de transformation des parcours,
• Coordonner les projets d'amélioration en lien avec les équipes métiers et projets,

Votre profil

• 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation, expérience client et organisation,
• Drivé(e) par une exigence et une recherche constante de l’excellence pour les clients,
• Expérience indispensable dans le secteur de l'assurance ou des services financiers,
• Bonne connaissance des produits d'assurance Dommage & Santé et des réseaux de distribution (notamment agents généraux & courtiers),
• Curiosité naturelle pour les nouvelles technologies et les innovations en matière d’expérience client
• Bonne connaissance des enjeux business et réglementaires,
• Maîtrise des parcours de souscription, de gestion et de relation client,
• Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation.

Les modalités du poste

• Localisation : Bois-Colombes
• Type contrat : CDI
• Début : ASAP

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération globale attractive (Fixe, variable, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats)
• Sur place (selon les localisations) : des avantages qui facilitent votre quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique)
• Un environnement stimulant et convivial
• De vraies possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du groupe.

Compagnie majeure de l'assurance en France forte de 170 ans d'expérience, Abeille Assurances dispose d'une gamme complète de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients, particuliers, professionnels et entreprises. Elle propose une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l'ensemble du territoire français avec près de 1000 agents généraux, 110 conseillers (Albéa Patrimoine), 550 experts patrimoniaux (Union Financière de France et VIP Conseils) ainsi que 1630 courtiers. Elle est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (avec près de 748 000 adhérents). Plus d’informations sur abeille-assurances.fr Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France. L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.