Chef(fe) de Projet CRM

ARLETTIE PARIS; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

ARLETTIE PARIS recherche un(e) Chef de Projet CRM pour piloter les campagnes d’invitations clients et les flux marketing. Vous utiliserez Salesforce et Marketing Cloud pour cibler, programmer et extraire les données clients, rédiger les briefs et coordonner les équipes de production.

Vous accompagnerez le Responsable Marketing sur des projets transverses et contribuerez à développer la base clients, fidéliser et optimiser les ventes dans un environnement mode et luxe international.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 à 3 ans dans l’univers de la mode et du luxe.
• Maîtrise de Salesforce et Salesforce Marketing Cloud exigée.
• Bonne connaissance d’Excel pour l’analyse des KPIs.
• Anglais et français maîtrisés à l’oral et à l’écrit dans un contexte international.
• Gestion de projet et collaboration avec les partenaires et équipes internes.

Responsabilités

• Définir le contenu des campagnes, le ciblage et l’extraction client via Salesforce et le calendrier d’envoi.
• Rédiger les briefs de campagnes et coordonner les équipes de production selon la charte Arlettie.
• Gérer l’exécution des flux clients (articles, emailing, enquêtes, phoning).
• Fournir les statistiques et analyser les performances en proposant des optimisations.

Connaissances

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud

Excel

Gestion de projet

Bilingue FR/EN

Formation

École supérieure de commerce (Marketing et digital)

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

En tant que Chef de Projet CRM:

Vous assurerez la bonne exécution des campagnes d’invitations de nos clients à l’ensemble de nos ventes.

• Vous définirez le contenu des campagnes, le ciblage et l’extraction de la clientèle sur notre outil Salesforce, le canal de transmission et le timing des envois en fonction du mode opératoire prévu pour chaque vente
• Vous serez en charge de la rédaction des briefs de campagnes, auprès des équipes de production, dans le respect de la charte Arlettie.
• Au-delà des campagnes d’invitations, vous prendrez en charge l’exécution de l’ensemble des flux clients (articles, emailing, enquêtes, phoning, etc.).
• Vous fournirez les statistiques de chaque campagne et analyserez leurs performances tout en étant force de proposition pour améliorer sans cesse les résultats.

Vous accompagnerez la Responsable Marketing dans la mise en place de projets transverses Marketing et CRM:

• Vous mettrez en place des campagnes automatiques en vue de dynamiser la base clients, de développer notre membership et de réduire le churn.
• Vous serez force de proposition pour développer notre utilisation de l’outil Salesforce et Marketing Cloud et participerez à la mise en place des évolutions au côté de notre Product Owner.
• Vous serez amené(e) à analyser notre database et proposer des actions pour augmenter la réussite de nos ventes et accroitre notre base de clients Membres et VIP.
• Vous enrichirez continuellement les process de campaign management pour assurer une exécution zéro défaut

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des services d’Arlettie et assurerez la relation avec nos prestataires externes pour veiller à la bonne exécution des actions.

Issu(e) d’une école supérieure de commerce, spécialité en Marketing et digital, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 2 à 3 ans acquise dans l’univers de la mode et du luxe.

Expertises recherchées :

• La maitrise de l’outil Salesforce et Salesforce Marketing cloud est exigée.
• La bonne connaissance d’Excel est souhaitée pour réaliser les analyses de KPIs.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (niveau bilingue / natif), à l’oral comme à l’écrit, dans un environnement international.
• Management de projet

Qualités recherchées :

• D’une rigueur extrême, vous gérez les envois de campagnes sans aucune fausse note.
• Vous vous distinguez par vos qualités d’analyse, d’exécution et de communication (aussi bien écrites qu’orales).
• Souriant(e), dynamique, enthousiaste, persévérant(e), vous êtes soucieux(se) de collaborer aux mieux avec nos marques partenaires ainsi qu’avec l’ensemble des équipes Arlettie.