Chef de Projet CRM - CDD - Ecole des arts joailliers

Richemont Iberia SL; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Van Cleef & Arpels recherche un(e) responsable CRM au sein de l’Ecole des arts joailliers. Vous coordonnerez la stratégie CRM, suivrez les campagnes et tracerez les plans d’action pour fidéliser l’audience et développer les partenariats.

Vous collaborerez étroitement avec la Responsable CRM, les départements des campus et l’équipe Client & Digital Services pour déployer les outils CRM et assurer une analyse approfondie des performances et des ROI.

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM, idéalement dans un environnement culturel.
• Maîtrise du Pack Office et connaissances en reporting/BI.
• Bonnes compétences rédactionnelles en FR et en anglais.
• Esprit analytique et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Coordonner la stratégie CRM et les plans d’action pour fidéliser l’audience de l’Ecole.
• Analyser les audiences et suivre les performances locales et internationales.
• Collaborer avec les départements et l’équipe Client & Digital Services de la Maison Van Cleef & Arpels.
• Superviser les briefs newsletters et l’intégration CRM avec l’agence.
• Mise en place de KPI et dashboards pour optimiser le parcours visiteur.

Connaissances

CRM avancé

Rédaction FR/EN

Gestion de projets

Analyse des données

Esprit d'équipe

Outils

Office Suite

Outils BI

Outils de reporting

Description du poste

Correspondez-vous au profil ?

Vous possédez une expérience en confirmée en CRM, idéalement dans un environnement culturel.

Vous avez précédemment travaillé sur l’implémentation d’un outil de base de données client, dans un cadre international.

Vous avez de fortes compétences rédactionnelles en français et en anglais.

Vous êtes réputé(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre flexibilité.

Vous faite preuve d'un esprit analytique et êtes dans la résolution de problèmes.

Vous aimez travailler en équipe et dans des environnements multi-sites et internationaux.

Vous êtes en maitrise des logiciels du Pack Office. Une connaissance des outils de reporting et de visualisation de données (BI) est un plus.

Qu’attendons-nous de vous ?

Rattaché(e) au Responsable CRM de l'Ecole des arts joailliers, vous serez en charge de coordonner la stratégie CRM et les plans d’action pour développer la fidélisation de l’audience de l’École et les opportunités de partenariat. Avec la Responsable CRM, vous vous chargerez du suivi et de l’analyse des audiences.

Vous accompagnez, orientez et auditez les propositions, pratiques et performances locales – vous collaborez avec les différents départements de l’Ecole et campus, ainsi que l’équipe Client & Digital Services de la Maison Van Cleef & Arpels dans l’implémentation des outils de gestion de base de données client pour L’École.

Vos principales missions seront de :

• Participer au pilotage de la stratégie CRM de l’Ecole des arts joailliers
• Soutenir le déploiement de la stratégie CRM dans les différents campus :
  • Définition du plan de contact global, intégrant campagnes internationales et programmes de recontact tactiques
  • Suivi des briefs des newsletters des campus et de leurs intégrations dans l’outil CRM avec l’agence.
  • Mise en place d’un programme d’analyse systématique des campagnes (ROI, insights…) pour optimiser la personnalisation du parcours visiteur avec l’expertise Client Data & Insight de Van Cleef & Arpels
• Pilotage de la performance :
  • Définir les KPI de performance à suivre, consolider les indicateurs régionaux et réaliser les analyses nécessaires au niveau international
  • Monitoring de la performance et amélioration continue des outils de suivi de la performance (KPIs en place et formats de dashboards) qualitatif & quantitatif
  • Mise en place d’une veille active de la concurrence
• Suivi et analyse des audiences :
  • Suivi des audiences des différents campus avec les équipes concernées, consolidation d’un tableau et rapport de suivi des audiences

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.