CRM Project Manager (H/F)

Devialet; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Devialet recherche un(e) CRM Project Manager pour définir et déployer sa stratégie CRM mondiale. Le candidat(e) devra gérer la roadmap annuelle et orchestrer des campagnes multicanales tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Une expérience de 2 à 5 ans en CRM, la maîtrise des outils de routage et d'analyse, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais sont nécessaires. Ce poste requiert autonomie et rigueur, avec des compétences supplémentaires en création agile appréciées.

Qualifications

• 2 à 5 ans minimum d'expérience en CRM.
• Autonomie, rigueur et organisation requises.
• Maîtrise des outils de routage et gestion de campagnes CRM.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM à l'échelle mondiale.
• Elaborer la roadmap CRM annuelle.
• Analyser et exécuter les campagnes multicanales.

Connaissances

Segmentation d’audience

Analyse des données

Gestion de projet

Anglais courant

Outils de CRM (Batch, Klaviyo, etc.)

Outils analytiques (Google Analytics, Tableau)

Création et adaptation agiles (Figma, Photoshop)

Outils

Google Analytics

Adobe Campaign

Dartagnan (outil d'email builder)

Description du poste

Rattaché(e) au Chief Marketing Officer, le/la CRM Project Manager définit et déploie la stratégie CRM de Devialet sur l’ensemble de nos points de contacts à l’échelle mondiale.

Véritable garant(e) de l’engagement de nos clients et prospects, vous jouez un rôle central dans le rayonnement de la marque et l’atteinte de nos objectifs de performance.

A la croisée des enjeux data et business, vous pilotez la roadmap annuelle et orchestrez des campagnes multicanales complexes.

Votre approche, axée sur l’optimisation continue et la segmentation de précision, vise à garantir une expérience client d’exception et personnalisée, en cohérence avec l’excellence de nos produits.

Elaborer la roadmap CRM annuelle afin de soutenir les objectifs business online et offline, en lien avec les plans marketing et temps forts tout au long de l’année

Analyser et mettre en place des stratégies de segmentation d’audience et marchés

Exécuter les campagnes CRM, en coordination avec les autres pôles marketing

Elaborer et suivre les KPIs, monitoring hygiène de la base et respect de la RGPD

Analyser les KPIs et recommandations d'optimisation des performances, notamment par l’identification de nouveaux canaux

Maximiser la performance des campagnes en challengeant les parcours et process déjà existants

Expérience de 2 à 5 ans minimum en CRM

Autonomie, rigueur et organisation

Maîtrise de l’anglais

Maîtrise d’un outil de routage/gestion de campagnes CRM (e.g., Batch, Splio, Klaviyo, Braze, Hubspot, Brevo, Adobe Campaign) est un prérequis

Maîtrise d’un outil d’email builder, type Dartagnan

Outil analytiques : Google Analytics, compréhension de Tableau

Capacité de gestion de projet et agence (migration outil CRM)

Création et adaptation agiles sont un plus: e.g., Figma, Photoshop, outils IA