Chefde projet CRM(H/F) Retail H/F

Histoire d'Or; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Histoire d'Or recherche un(e) Chef de projet CRM (H/F) à Paris pour animer la base de données clients multicanal. Le candidat idéal saura élaborer des stratégies CRM en collaboration avec les équipes marketing et e-commerce, gérer des campagnes, et analyser les performances pour optimiser l'engagement des clients.

Le poste requiert un diplôme Bac +5 en marketing ainsi qu'une expérience de 2 ans en gestion de campagnes. Une excellente maîtrise du français est indispensable. La créativité et l'orientation business sont également souhaitées.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en gestion de campagnes, préférablement chez un retailer premium ou de luxe.
• Appétence pour les enjeux d’innovation et de dépersonnalisation de l’expérience client.
• Excellente maîtrise du français (écrit et oral).

Responsabilités

• Élaborer un plan d'action CRM en collaboration avec les équipes.
• Analyser les KPIs et proposer des plans d'actions.
• Garantir la qualité et la fiabilité des activations CRM.

Connaissances

Maîtrise des outils de gestion de campagnes

Excellentes capacités analytiques

Communication orale et écrite

Rigueur et organisation

Créativité et adaptabilité

Formation

Formation Bac +5 en marketing ou digital

Description du poste

Chef de projet CRM (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation.

Responsabilités

Stratégie et exécution

• Élaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux business.
• Gérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360°.
• Élaborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections.
• Réaliser les briefs à destination de notre agence créative.
• Réaliser le ciblage et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagne s.
• Garantir la parfaite exécution des campagnes.

Optimisation de la performance CRM

• Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisation.
• Proposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnes.
• Mettre en place une culture de Test & Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultats).
• Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clients.
• Identifier et partager les best practices au sein de l'équipe.
• Réalis er un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM.

Excellence opérationnelle

• Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM.
• Maintenir à jour la documentation relative aux process CRM.

Gestion de la base de données

• Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements).

Profil recherché

• Formation Bac +5 en marketing ou digital.
• Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes – maîtrise d'un outil de gestion de campagne s chez un retailer de préférence pour une marque premium ou de luxe.
• Appétence pour les enjeux d’innovation et de dépersonnalisation de l’expérience client.
• Appétence créative et sensibilité marketing.
• Excellentes capacités analytiques et forte orientation business.
• Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable.
• Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipe.