Chef Espace ATLAS — Leadership & Service Excellence

Civils de la Défense - Ministère des Armées; Toulouse; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Civils de la Défense - Ministère des Armées recherche un chef espace ATLAS pour organiser et piloter les activités de l’ATLAS et encadrer une équipe d’accueil de 4 agents.

Vous assurerez la relation client et la qualité du service, avec une attention particulière à la formation et au développement des compétences, tout en gérant l’assistance de premier niveau sur les SI et les procédures associées.

Qualifications

• Expérience managériale avérée dans un contexte public ou semi-public.
• Bon sens relationnel et adaptation rapide au service public.
• Maîtrise des outils bureautiques et réactivité dans le suivi des activités.

Responsibilities

• Encadrez l’équipe d’agents d’accueil (4 agents de niveau 3) et organisez les activités de l’ATLAS.
• Favorisez la polycompétence et pilotez le parcours de formation des agents.
• Garantissez la relation client et la qualité du service, point de contact des unités soutenues.
• Gestion de l’assistance de 1re niveau sur les SI d’appel au soutien et conseils sur leurs usages.
• Réception, suivi et service des colis DPC @habillement; traitement des tenues et compléments de tenues.
• Mise en place de contrôles internes et mesure de la satisfaction, évolution de l’offre de services.
• Participation aux groupes de travail sur l’évolution des ATLAS et valorisation de la marque SCA.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Rigueur

Autonomie

Tools

Outils bureautiques

Job description

Civils de la Défense - Ministère des Armées recherche un chef espace ATLAS pour organiser et piloter les activités de l’ATLAS et encadrer une équipe d’accueil de 4 agents.

Vous assurerez la relation client et la qualité du service, avec une attention particulière à la formation et au développement des compétences, tout en gérant l’assistance de premier niveau sur les SI et les procédures associées.