Conseiller clients - niv 1 (télécoms) (H/F)

Sipartech; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Sipartech, acteur majeur des infrastructures neutres en Europe, recherche un chargé de support de premier niveau à Boulogne-Billancourt. Vous prenez en charge les sollicitations clients par mail, ticket ou appel, et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous évaluez les incidents selon leur criticité, activez les plans d’urgence si nécessaire et coordonnez les techniciens sur site pour tests ou remplacements. Vous rédigez les rapports post‑incident (RFO) et validez les accès et la sécurité.

Responsibilities

• Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (demande d’information, incident, etc.) qui parviennent par mail, par ticket ou par appel téléphonique
• Confirmer au client la bonne prise en compte de sa demande et assurer un suivi jusqu’à la résolution
• En fonction de la description de l’incident fournie par le(s) client(s), évaluer les services impactés et le degré de criticité
• En cas d’incident critique, ouvrir un plan d’urgence ou un plan de crise en y conviant les interlocuteurs appropriés pour la résolution
• Déclencher si nécessaire un technicien sur site pour effectuer des tests ou remplacer du matériel
• Rédiger les documents post-incident (RFO) dans les délais et les transmettre au client
• Effectuer les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergement, réaliser les vérifications d'identification et de sécurité au début de l'intervention sur site (port des EPI)
• Planifier et suivre à distance l'intervention des techniciens sur site
• Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements souhaités par le client et les transmettre au manager pour vérification et validation
• Contribuer activement à la satisfaction client

Job description

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.

Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech !

Vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau, ce qui implique de:

• Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (demande d’information, incident, etc.) qui parviennent par mail, par ticket ou par appel téléphonique;
• Confirmer au client la bonne prise en compte de sa demande et assurer un suivi jusqu’à la résolution;
• En fonction de la description de l’incident fournie par le(s) client(s), évaluer les services impactés et le degré de criticité;
• En cas d’incident critique, ouvrir un plan d’urgence ou un plan de crise en y conviant les interlocuteurs appropriés pour la résolution;
• Déclencher si nécessaire un technicien sur site pour effectuer des tests ou remplacer du matériel;
• Rédiger les documents post-incident (RFO) dans les délais et les transmettre au client;
• Effectuer les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergement, réaliser les vérifications d'identification et de sécurité au début de l'intervention sur site (port des EPI);
• Planifier et suivre à distance l'intervention des techniciens sur site;
• Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements souhaités par le client et les transmettre au manager pour vérification et validation;
• Contribuer activement à la satisfaction client.