Leader Support Client – Pilotage d'Équipe & KPI

Cegedim Santé; Labastide-Beauvoir; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Cegedim Santé recherche un Responsable d'équipe support client en CDI basés à Rodez. Vous animerez et encadrerez une équipe dédiée au support client, piloterez les KPI et les plans d’action, et garantirez l’excellence du service client tout en coordonnant les aspects opérationnels et techniques.

Vous participez au recrutement, à la montée en compétences et à l’amélioration continue des processus, avec un rôle clé dans la gestion des crises et des incidents liés aux outils de téléphonie.

Qualifications

• Première expérience managériale réussie en gestion d’équipe, idéalement dans un support client ou centre de contacts.
• Maîtrise des KPI du support client (qualité, productivité, satisfaction client, respect des délais) et savoir les analyser pour piloter l’activité.
• Bon leadership: fédérer, motiver et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Aisance pour animer des réunions, conduire des entretiens de performance et donner du feedback.

Responsibilities

• Piloter l’activité et le reporting du support client (déployer les procédures, suivre les KPI et présenter les résultats).
• Animer et piloter l’équipe (réunions, entretiens, plans d’action) et garantir leur intégration.
• Superviser la production en temps réel: attribution des campagnes, gestion du backlog et des files d’attente.
• Gérer les tickets d’alerte et incidents liés aux outils de téléphonie et coordonner les solutions transverses.

Skills

Gestion d'équipe

Analyse KPI

Supervision opérationnelle

Conduite de réunions

Relation client

Tools

CRM

Outils de téléphonie

Job description

Cegedim Santé recherche un Responsable d'équipe support client en CDI basés à Rodez. Vous animerez et encadrerez une équipe dédiée au support client, piloterez les KPI et les plans d’action, et garantirez l’excellence du service client tout en coordonnant les aspects opérationnels et techniques.

Vous participez au recrutement, à la montée en compétences et à l’amélioration continue des processus, avec un rôle clé dans la gestion des crises et des incidents liés aux outils de téléphonie.