Responsable service support clients H/F

Sipartech; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Sipartech Boulogne-Billancourt recherche un(e) Responsable Support Clients rattaché(e) au Directeur des Réseaux pour piloter l’activité quotidienne du service et garantir la qualité de l’assistance fournie à nos clients et partenaires.

Vous animerez l’équipe, coordonnerez les intervenants internes et externes, et assurerez le respect des SLA et des budgets. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client.

Qualifications

• Gestion d'équipe et pilotage d'une équipe pluridisciplinaire.

Responsibilities

• Animer et piloter les activités quotidiennes du support client.
• Garantir les niveaux de service et les engagements clients.
• Collaborer avec les services internes (Infrastructure, Réseau, IT, Finance, Achats, Juridique).
• Garantir la satisfaction clients et valoriser l’expérience client.
• Contribuer à la mise en place et l’analyse des enquêtes de satisfactions clients.
• Suivre les budgets, commandes et facturation des fournisseurs/partenaires.
• Manager l’équipe et participer aux recrutements.
• Appliquer et faire respecter la politique RH de l'entreprise.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage du support client

Analyse des KPI

Communication interservices

Job description

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.SIPARTECH s’est engagée depuis sa création en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Conformément aux dispositions de la loi «Avenir Professionnelle» du 5 septembre 2018, SIPARTECH a publié son index de l’égalité professionnelle femmes-hommes. Au titre de 2024, cet index fait apparaître un score de 93 points sur 100.Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech ! Rattaché(e) au Directeur des Réseaux , vous assurerez la du service support clientsVous animerez et piloterez l’activité de cette équipe. Vous serez garant(e) du respect des objectifs opérationnels, économiques, sociaux et financiers et vous contribuerez à la satisVotre force sera d’allier les valeurs de l’entreprise tout en assurant le développement des équipes et l’atteinte des performances tant quantitatifs que qualitatifs.

Vos missions

• Animer et piloter les activités au quotidien du support client
• Contrôler et garantir les niveaux de services supports en cohérence avec les engagements de l’entreprise pour nos clients et ceux de nos partenaires clefs;
• Développer les synergies et assurer la communication avec les autres services internes tel que l’infrastructure, le réseau, l’IT, la finance, les achats, le juridique…;
• Garantir la satisfaction clients à son plus haut niveau en valorisant l’expérience clients
• Animer les réunions d’équipe hebdomadaires et rédiger le compte-rendu de suivi
• Contribuer à la mise en place et l’analyse des enquêtes de satisfactions clients afin d’identifier les axes d’amélioration de la politique de l’entreprise ;
• Superviser et assurer le suivi des fournisseurs, tiers ou partenaires clefs, le suivi des budgets associés, commandes et facturation
• Contribuer à la matrice d’escalade clients, gérer des escalades clients
• Garantir la communication clients;
• Participer au développement des process métier
• Développer l’optimisation, la mise à jour, la documentation et la fiabilisation des process métier;
• Consolider et présenter les KPI de l’équipe et mettre en place les actions correspondantes. Ces indicateurs sont partagés en réunion d’équipe et au niveau du Comité d’Exploitation de Sipartech.
• Fiabiliser les informations et améliorer les outils de communications internes et externes (ERP, documentations…);
• Recenser les tendances en matière de support clients et NOC et déterminer les améliorations à apporter au système (veille technologique…);
• Manager, monter en compétence l’équipe et participer aux actions de recrutement
• Garantir l'application et le respect de la politique Ressources Humaines de l'entreprise, ainsi que le maintien d'un bon climat social.