Chef du Service Relations Usagers et Qualité

Département de l'Eure; Évreux; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Congés et RTT jusqu’à 49 jours

Restaurant administratif sur place

Protection sociale santé/prévoyance

Chèques vacances

Résumé du poste

Le Département de l’Eure recherche un lead pour piloter le service Relation usager au sein de la Délégation Solidarités à Évreux. Vous dirigerez une équipe de 6 agents et déployerez une démarche omnicanale (téléphone/mail/formulaires/chatbot) axée sur l’utilisateur, l’empathie et la confidentialité.

Vous assurerez le pilotage stratégique, qualité et coordination avec les partenaires, en veillant à l’harmonisation des pratiques et au label de service.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipe et pilotage de la relation usager et/ou démarche qualité.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités et des politiques publiques sociales.
• Capacité à encadrer, fédérer et développer les compétences des agents.

Responsabilités

• Piloter la stratégie départementale de la relation usager et définir une approche omnicanale.
• Encadrer et développer une équipe de 6 agents et assurer la qualité des pratiques.
• Conduire la démarche qualité: indicateurs, tableaux de bord, évaluation qualité.
• Déployer un réseau de partenaires et coordonner les offres de service.
• Suivre les indicateurs et piloter l’amélioration continue des services.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage relation usager

Démarche qualité

Conduite du changement

Formation

Bac+3 ou supérieur

Description du poste

Le Département de l’Eure recherche un lead pour piloter le service Relation usager au sein de la Délégation Solidarités à Évreux. Vous dirigerez une équipe de 6 agents et déployerez une démarche omnicanale (téléphone/mail/formulaires/chatbot) axée sur l’utilisateur, l’empathie et la confidentialité.

Vous assurerez le pilotage stratégique, qualité et coordination avec les partenaires, en veillant à l’harmonisation des pratiques et au label de service.