Responsable Pôle Relation et Service aux Usagers - Pilotage

Sorbonne Université; Paris; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Sorbonne Université recherche un responsable du Service Relation et Service à l’Usager afin de garantir la qualité du service et le bon fonctionnement des secteurs du campus. Vous encadrez 17 agents et pilotez les prestations, les budgets et les indicateurs.

Le poste demande une expertise en organisation, management et conduite de projets, avec une connaissance des outils GMAO et des bases de données, dans un contexte universitaire.

Qualifications

• Organisation et fonctionnement de l'enseignement supérieur et de la recherche.
• Connaissance des outils de gestion et de suivi d'activité (GMAO, tableaux de bord, bases de données).
• Capacités managériales et expérience d'encadrement.
• Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité.
• Conduite de projets et gestion budgétaire.

Responsibilities

• Piloter et coordonner l'activité du Service Relation et Service à l'Usager.
• Rédiger et mettre à jour les procédures liées aux activités du service.
• Superviser l'activité des chefs de secteur et des agents du Contrôle Prestation.
• Organiser une veille sur les évolutions réglementaires, techniques et environnementales.
• Analyser le fonctionnement des secteurs et proposer des actions d'amélioration.
• Organiser et animer les réunions de pilotage du service.
• Garantir la qualité du traitement des demandes et la fiabilité des données.

Skills

Piloter et organiser le service

Encadrer équipe

Planifier activités

Conduire des projets

Définir procédures

Gestion budget

Pilotage indicateurs

Réunions et pilotage

Tools

GMAO

Tableaux de bord

Bases de données

Job description

Sorbonne Université recherche un responsable du Service Relation et Service à l’Usager afin de garantir la qualité du service et le bon fonctionnement des secteurs du campus. Vous encadrez 17 agents et pilotez les prestations, les budgets et les indicateurs.

Le poste demande une expertise en organisation, management et conduite de projets, avec une connaissance des outils GMAO et des bases de données, dans un contexte universitaire.