Chargé de Relations Eurois et Solidarités (F/H)

Département de l'Eure; Évreux; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jusqu’à 49 jours de congés et RTT cuml

Plan de formation dynamique

Protection sociale (santé et prévoyanc

Chèques vacances

Restaurant administratif sur place

Résumé du poste

Le Département de l’Eure recrute pour renforcer le Service Relations Eurois et Solidarités. Vous assurez l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers, en identifiant rapidement la demande et en y apportant une réponse de premier niveau.

Vous garantissez un accueil bienveillant, informé et confidentiel, contribuant à une expérience usager fluide et coordonnée dans le cadre des Solidarités.

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Aisance dans l’accueil, l’information et l’orientation.
• Bienveillance, diplomatie et discrétion.
• Capacité à analyser et qualifier une demande et orienter vers le bon interlocuteur.
• Esprit du service public et travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les usagers et leurs aidants.
• Traiter et qualifier les demandes dans les outils dédiés et signaler les situations sensibles.
• Contribuer à la qualité de la relation usagers et mettre à jour les supports d’accueil et les fiches pratiques.
• Participer à la mise en œuvre de la stratégie de relation usagers de la délégation Solidarités et proposer des évolutions.

Connaissances

Connaissance des collectivités

Relation publique

Écoute et orientation

Analyse et qualification des demandes

Service public

Description du poste

Le Département de l’Eure renforce sa politique d’accueil et de relation aux usagers avec la création du Service Relations Eurois et Solidarités au sein de sa Délégation Solidarités.

Dans ce cadre, vous contribuez à la qualité de la relation usagers en assurant le premier niveau d’accueil téléphonique, d’écoute, d’information et d’orientation des Eurois. Vous apportez une réponse fiable, bienveillante et adaptée aux besoins des usagers, afin de faciliter leur accès aux dispositifs des Solidarités et de garantir un parcours d’accompagnement fluide et coordonné.

Vous souhaitez contribuer à une relation usagers de qualité et faciliter l’accès des Eurois aux dispositifs des Solidarités ? Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations pratiques & Spécificités du poste :

Statut : Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (F/H) – catégorie C ;

Lieu d’exercice : Evreux ;

Contrat : Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels ;

Spécificités : Accueil de publics pouvant être confrontés à des situations sensibles ;

Contact : Gabrielle GRIFFONNET

Missions :

• Accueillir, informer et orienter les usagers : Assurer l’accueil téléphonique des Eurois et de leurs aidants ; Identifier rapidement la demande et y apporter une réponse de premier niveau ; Renseigner sur les dispositifs départementaux (insertion, enfance, autonomie, aides sociales, logement…) ; Orienter vers les services compétents ou les partenaires lorsque nécessaire ; Garantir un accueil bienveillant, respectueux et confidentiel.
• Traiter et qualifier les demandes : Recueillir et enregistrer les demandes dans les outils dédiés ; Qualifier la nature de la sollicitation et l’urgence éventuelle ; Signaler les situations complexes ou sensibles au responsable du service.
• Contribuer à la qualité de la relation usagers : Appliquer les procédures d’accueil et participer à leur amélioration ; Contribuer à la mise à jour des fiches pratiques, scripts d’information et supports d’accueil ; Participer aux enquêtes de satisfaction et au recueil des retours des usagers ; Faire remonter les dysfonctionnements ou besoins identifiés dans les dispositifs.
• Participer à la mise en œuvre de la stratégie de relation usagers de la délégation Solidarités : Définir et simplifier les parcours des usagers ; Accompagner le responsable dans le besoin en outils de la relation usagers ; Analyser les remontées des usagers faites sur les différents canaux d’accueil ; S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue ; Faire des propositions d’évolution.

S’épanouir au Département de l’Eure, c’est aussi :

• Jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés ;
• Complément indemnitaire lié aux objectifs, à partir de 6 mois d’ancienneté ;
• Plan de formation dynamique ;
• Participation à la protection sociale (santé et prévoyance) ;
• Subventions possibles pour gardes d’enfants, chèques vacances, accès aux loisirs via l’amicale du personnel ;
• Restaurant administratif sur place.

Profil :

• Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales, les politiques publiques sociales et les partenaires institutionnels concernés.
• Vous êtes à l’aise dans la relation avec le public et appréciez les missions d’accueil, d’information et d’orientation.
• Vous faites preuve de bienveillance, d’aisance relationnelle et de diplomatie, y compris face à des situations sensibles. Vous savez analyser et qualifier une demande, apporter une réponse claire et adaptée et orienter, si nécessaire, vers le bon interlocuteur.
• Votre sens du service public, votre discrétion et votre capacité à travailler en équipe sont des qualités essentielles.