Premier de Réception H/F - Hotel le Calendal

HOSCAR; Arles; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

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Pourboires

Job summary

Le Calendal, hôtel emblématique au cœur d'Arles, recherche un Premier de Réception H/F. Sous la supervision de Hoscar, vous accueillez les clients, gérez les check-in et check-out et assurez une expérience chaleureuse et personnalisée.

Vous encadrez et fédérez l’équipe de réception, traitez les réservations, appels et courriels, et assurez le suivi des dossiers clients jusqu’au départ. Vous participez au développement commercial et à l’optimisation du chiffre d’affaires.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière et coordination d’équipe.
• Profil organisé, dynamique et polyvalent.
• Maîtrise du suivi des demandes de groupes et de la vente additionnelle.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et les arrivées/départs.
• Accueillir les clients, gérer check-in/out et assurer une expérience chaleureuse.
• Encadrer l’équipe de réception et veiller au respect des procédures.
• Gérer réservations, appels, emails, encaissements et suivi des dossiers.
• Gérer les demandes de groupes et les prestations, suivi commercial.
• Développer l’activité commerciale et suivre les indicateurs de performance.
• Veiller à la planification et à la transmission des consignes entre les équipes.
• Suivre la satisfaction client et traiter les réclamations.
• Conseiller les clients sur activités locales et partenaires.
• Collaborer avec le café-restaurant pour garantir une expérience cohérente.

Skills

Français courant

Anglais courant

Job description

Premier de Réception H/F - Hotel le Calendal

En plein cœur du vieux Arles, entre les arènes et le Théatre antique, Le Calendal est bien plus qu’un hôtel. C’est un lieu de vie où se croisent voyageurs, habitués et passionnés du territoire, où l’on prend le temps de partager, de découvrir, de faire vivre une expérience sincère et chaleureuse.
Le Calendal fait partie d’Hoscar, le pôle hôtelier du groupe Huttopia, entreprise indépendante et familiale fondée à Lyon en 1999. Hoscar, c’est une collection de café-hôtels-restaurants d’une quarantaine de chambres : de vrais lieux de vie, ancrés dans un village, un quartier ou une station, où l’on vient autant pour dormir que pour se retrouver, manger, travailler ou partager un moment. Chaque hôtel garde son nom, son histoire et sa personnalité, tout en bénéficiant d’une gestion mutualisée et d’un accompagnement au niveau groupe.

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs.
• Accueillir les clients, assurer les check-in / check-out et garantir une expérience client chaleureuse et personnalisée.
• Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe de réception au quotidien, en veillant à la qualité de service et au respect des procédures.
• Gérer les réservations individuelles, les appels, les emails, les encaissements et assurer le suivi des dossiers clients.
• Assurer la gestion des demandes de groupes et des séries de réservations : élaboration des propositions, suivi commercial, coordination des prestations, gestion des rooming-lists et suivi des dossiers jusqu’au départ des clients.
• Développer l’activité commerciale de l’hôtel en assurant le suivi des demandes entrantes, en identifiant les opportunités de vente et en valorisant les prestations de l’établissement.
• Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires hébergement, au suivi des indicateurs de performance et à l’application des bonnes pratiques de tarification et de vente additionnelle.
• Veiller à la bonne gestion des plannings, à la transmission des consignes et à la fluidité de la communication entre les équipes.
• Suivre la satisfaction client, gérer les réclamations et mettre en place les actions nécessaires pour garantir la qualité de l’expérience.
• Conseiller les clients sur les activités et bonnes adresses de la région afin de leur faire découvrir le territoire.
• Participer à la vie de l’hôtel et assurer ponctuellement le lien avec les équipes du café-restaurant pour garantir une expérience cohérente à nos clients. L’entraide est au cœur de notre métier

Votre profil

Vous aimez le contact humain, le sens du service et l’art de créer du lien avec les clients comme avec les équipes. Organisé, dynamique et polyvalent, vous savez prendre des initiatives, gérer les priorités et faire face aux imprévus avec calme et efficacité.

Vous avez le sens des responsabilités et appréciez accompagner une équipe, transmettre votre savoir-faire et veiller à la qualité du service au quotidien. Vous avez également une fibre commerciale, êtes à l’aise avec le suivi des demandes de groupes et savez transformer les opportunités en réservations concrètes.

Vous parlez couramment français et anglais : la maîtrise de l’anglais est indispensable pour accueillir notre clientèle internationale et assurer les échanges commerciaux. Vous justifiez d’une expérience réussie en réception hôtelière, idéalement avec une première expérience en coordination ou en encadrement d’équipe.

Votre avenir chez Huttopia

Rejoindre Hoscar aujourd’hui, c’est intégrer une structure agile en croissance (5 hôtels à ce jour, de nouvelles ouvertures à venir), travailler au plus près des équipes, et voir concrètement l’impact de ses actions sur la visibilité, la fréquentation et la vie des établissements.

Informations complémentaires

• Poste à l'année
• Contrat base 39h par semaine (pointeuse, on compte tout, vous récupérez)
• Rémunération : 2 400 à 2 600 € brut mensuel selon expérience
• Pourboires
• Bonne humeur et convivialité au quotidien garanties !
• Poste non logé (mais possibilité temporaire)

Lieu du poste : En présentiel