Premier de Réception

InterContinental Hotels Group; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

InterContinental Hotels Group recherche un Premier de Réception pour notre établissement à Lyon. Vous supervisez les check-in/check-out, coordonnez les arrivées/départs des groupes et collaborez avec les départements pour offrir un séjour inoubliable.

Vous irez au-delà des attentes clients, assurerez le suivi facturation et formation des équipes, tout en garantissant un service rapide et courtois selon les standards de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement 4-5 étoiles.
• Leadership et sens de l’organisation, relais AFOM/FOM.
• Excellente gestion des situations complexes et réclamations.
• Orientation commerciale et fidélisation (upsell).
• Excellente communication et esprit d'équipe; autonomie.

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out des clients et groupes.
• Informer l'équipe des informations clés des groupes et coordonner leurs arrivées/départs.
• Collaborer avec les départements (Conciergerie, Room Service, Housekeeping).
• Contrôler et revoir la facturation et assurer le suivi.
• Organiser les shifts et répartir les tâches des réceptionnistes.
• Être le référent de l'équipe pendant le shift.
• Contrôler l'attribution des chambres VIP et mise à jour des profils clients.
• Participer à la formation des équipes et intégration des nouvelles recrues.
• Identifier les besoins en formation et communiquer au FOM/AFOM.
• Veiller à une réception propre et prête à accueillir les clients.
• Contribuer à atteindre les objectifs financiers (upsell, fidélisation).
• Assurer le suivi des demandes et réclamations clients.
• Garantir un service rapide et courtois selon les standards InterContinental Lyon – Hotel Dieu.
• Gérer le fond de caisse et respecter les procédures financières.

Connaissances

Réception hôtelière

Leadership

Organisation

Upsell & fidélisation

Communication

Clientèle internationale

Anglais bilingue

Description du poste

Missions

Rejoignez notre équipe de réception au poste de Premier de Réception, vous aurez pour mission :

• Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement.




• Communiquer à l’équipe de réception les informations clés concernant les groupes et coordonner l’organisation de leurs arrivées et départs.




• Assurer le suivi avec les différents départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping…) afin de garantir un séjour inoubliable à nos clients.




• Contrôler et revoir la facturation des clients et prendre les mesures nécessaires avec les équipes concernées pour assurer un suivi efficace.




• Organiser le bon déroulement des shifts en coordonnant les pauses et la répartition des tâches entre les réceptionnistes.




• Être le référent de l’équipe de réception pendant son shift et veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service.




• Contrôler l’attribution des chambres VIP, s’assurer de la mise à jour des profils clients et veiller au partage des informations pertinentes avec les différents départements.




• Participer activement à la formation et à l’accompagnement des équipes de réception, ainsi qu’à la préparation et à l’intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.




• Identifier les besoins en formation liés aux problématiques récurrentes et les communiquer au FOM/AFOM afin de mettre en place les actions nécessaires.




• S’assurer que la réception soit constamment propre, organisée et prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.




• Participer activement à l’atteinte des objectifs financiers, notamment en matière d’Upsell, ainsi qu’aux objectifs de fidélisation, en montrant l’exemple auprès de l’équipe.




• Assister les équipes dans la gestion des situations complexes et assurer le suivi de l’ensemble des demandes et réclamations clients.




• Garantir un service efficace, rapide et courtois, dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.




• Être responsable de son fond de caisse et veiller au respect des procédures financières en vigueur.

Vous serez rattaché(e) au Front Office Manager (FOM)

Profil

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.




• Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à être un véritable relais du AFOM et FOM.




• Excellent sens du service et aisance dans la gestion des situations complexes et des réclamations clients.




• Esprit commercial et orientation résultats, notamment sur l’Upsell et la fidélisation.




• Excellente communication, esprit d’équipe et capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.




• Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.




• Billingue Anglais