Chef de Réception | Leadership VIP, Hôtel 4★ à Paris

Terlia; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Hôtel Super, établissement 4 étoiles situé rue Archereau, Paris, recherche un(e) chef de réception pour superviser l’équipe et garantir une expérience client d’exception.

Vous coordonnerez les plannings, l’accueil, les check-ins/outs, les réservations et la facturation, tout en travaillant en collaboration avec les autres départements afin d’assurer des opérations efficaces et une prestation personnalisée.

Qualifications

• Gestion d’équipe et supervision du personnel de réception.
• Gestion du parcours client et coordination inter-départements.
• Anglais courant exigé pour l’accueil et les échanges.
• Formation et encadrement du personnel aux procédures et standards du service.

Responsabilités

• Supervision du personnel de la réception: encadrer, former et superviser.
• Gestion des plannings et du personnel en fonction de l’affluence et des événements.
• Accueil des clients VIP et gestion des demandes spéciales.
• Coordination des opérations de la réception et des réservations dans le PMS (MEWS).
• Gestion des plaintes et assurance d’un service client irréprochable.
• Formation du personnel et respect des normes de sécurité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Communication

Anglais bilingue

Formation

Formation Hôtellerie

Outils

MEWS

Description du poste

L’Hôtel Super, établissement 4 étoiles situé rue Archereau, Paris, recherche un(e) chef de réception pour superviser l’équipe et garantir une expérience client d’exception.

Vous coordonnerez les plannings, l’accueil, les check-ins/outs, les réservations et la facturation, tout en travaillant en collaboration avec les autres départements afin d’assurer des opérations efficaces et une prestation personnalisée.