Responsable d'Accueil & Expérience Client - Leadership

Accor; Paris; On-site; EUR 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

Accor en Île-de-France recherche un/une responsable d’accueil expérimenté(e) pour diriger une équipe et assurer une expérience client exceptionnelle au sein du groupe Mercure.

Vous dirigerez une équipe de réception et veillerez au bon déroulement des enregistrements, tout en supervisant les processus opérationnels et l’accueil des visiteurs. Maîtrise des outils FOLS, OPERA CLOUD et Microsoft Office exigée, avec une bonne maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Au moins 1 an d’expérience professionnelle en tant que premier de réception ou responsable de réception.
• Excellentes compétences de communication à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des logiciels de gestion d’accueil FOLS et OPERA CLOUD et de Microsoft Office.

Responsibilities

• Diriger, encadrer et faire évoluer l’équipe d’accueil (5 professionnels).
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et les enregistrements.
• Gérer la planification des horaires et les exigences administratives.

Skills

Gestion d’équipe

Anglais

Français

Service client

Communication écrite

Tools

FOLS

OPERA CLOUD

Microsoft Office

Job description

Accor en Île-de-France recherche un/une responsable d’accueil expérimenté(e) pour diriger une équipe et assurer une expérience client exceptionnelle au sein du groupe Mercure.

Vous dirigerez une équipe de réception et veillerez au bon déroulement des enregistrements, tout en supervisant les processus opérationnels et l’accueil des visiteurs. Maîtrise des outils FOLS, OPERA CLOUD et Microsoft Office exigée, avec une bonne maîtrise du français et de l’anglais.