Chef de Réception | Leadership & Expérience Client

The Ascott Limited; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le poste de Chef de Réception (F/H) est à pourvoir au sein de l’établissement lyf Gambetta Paris, marque lyf du groupe Ascott. Vous serez référent de l’accueil et garant du bon déroulement quotidien des opérations, en lien avec la direction.

Vous encadrerez et accompagnerez une équipe de réceptionnistes, de jour comme de nuit, veillerez à la qualité de l’accueil, à la satisfaction client et au respect des procédures, tout en incarnant l’esprit lyf.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière et gestion d'équipe.
• Capacité à superviser jour et nuit.
• Excellente relation client et sens du service.

Responsibilities

• Garantir la qualité de l'accueil et de l'expérience client.
• Organiser, coordonner et superviser le travail de l'équipe de réception.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les membres de l'équipe au quotidien.
• Superviser les arrivées et départs, les réservations et le suivi des dossiers clients.
• Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec calme et efficacité.
• Garantir une communication fluide entre la réception et les services.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Accueil client

Organisation

Communication

Job description

Le poste de Chef de Réception (F/H) est à pourvoir au sein de l’établissement lyf Gambetta Paris, marque lyf du groupe Ascott. Vous serez référent de l’accueil et garant du bon déroulement quotidien des opérations, en lien avec la direction.

Vous encadrerez et accompagnerez une équipe de réceptionnistes, de jour comme de nuit, veillerez à la qualité de l’accueil, à la satisfaction client et au respect des procédures, tout en incarnant l’esprit lyf.