Chef de Réception - Leader d'Équipe & Expérience Client

The Ascott Limited; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

The Ascott Limited est à la recherche d’un Chef de Réception (F/H) pour son lyf Gambetta Paris. Vous serez le référent de l’équipe et garant du bon déroulement des opérations quotidiennes, offrant un accueil chaleureux et efficace.

Vous supervisez l’équipe de réception (jour et nuit), organisez le travail, et formez les réceptionnistes pour assurer une expérience client exceptionnelle tout en respectant les procédures et l’esprit lyf Stay, Work, Play.

Qualifications

• Référence de l'équipe et garant des opérations quotidiennes.
• Organisation et supervision des réceptionnistes jour et nuit.
• Formation et montée en compétences des membres de l’équipe.
• Gestion des réservations et des demandes clients spécifiques.

Responsibilities

• Garantir la qualité de l’accueil et de l’expérience client dans l’établissement.
• Organiser, coordonner et superviser le travail de l’équipe de réception.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les membres de l’équipe au quotidien.
• Superviser les arrivées/départs, les réservations et le suivi des dossiers clients.
• Gérer les réclamations avec calme et efficacité et assurer une communication fluide entre les services.

Skills

Leadership

Organisation

Relation client

Gestion d'équipe

Job description

The Ascott Limited est à la recherche d’un Chef de Réception (F/H) pour son lyf Gambetta Paris. Vous serez le référent de l’équipe et garant du bon déroulement des opérations quotidiennes, offrant un accueil chaleureux et efficace.

Vous supervisez l’équipe de réception (jour et nuit), organisez le travail, et formez les réceptionnistes pour assurer une expérience client exceptionnelle tout en respectant les procédures et l’esprit lyf Stay, Work, Play.