Chef de Réception – Leader Front Office & Expérience Client

Ennismore; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération et bonus à négocier

Nourriture sur place (1 repas/jour)

Remboursement transports 80%

Mutuelle et Prévoyance 50% pris en é (

Formations et développement

Expérience stay au Rivié pour 2

Accès bars et restaurants The Hoxton

Tarifs préférentiels Ennismore et F&B

Comité social et événements

Job summary

The Hoxton Paris, situé au cœur de Paris, recherche un(e) Chef.fe de Réception pour diriger le front office et assurer une expérience client exceptionnelle dès l’arrivée jusqu’au départ.

À la tête d’une équipe d’environ 20 personnes, vous garantirez le bon fonctionnement du service avec chaleur et professionnalisme, tout en coordonnant les services et en gérant les situations imprévues.

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans en tant que chef/fe de réception.
• Maîtrise de l'anglais; connaissance d'autres langues appréciée.
• Capacité à diriger une équipe d’environ 20 personnes.
• Souplesse horaires: week-ends, soirées et jours fériés.

Responsibilities

• Adopter un leadership collaboratif et fédérer l'équipe autour des talents.
• Former et accompagner les collaborateurs sur les standards et procédures internes.
• Organiser les plannings et garantir une présence adaptée à tout moment.
• Personnaliser chaque séjour et offrir une expérience mémorable aux clients.
• Assurer le bon fonctionnement du service et superviser les arrivées/départs.
• Gérer les imprévus avec calme et proposer des solutions.
• Coordonner les services réception, étages, maintenance et autres départements.
• Superviser les opérations financières et vérifier les notes des clients.
• Valoriser les services de l’hôtel et proposer des surclassements ou services complémentaires.
• Veiller au respect des procédures et des standards d’accueil et de réservation.
• Analyser les retours clients et transformer les retours en actions d’amélioration.
• Veiller à la gestion des espèces et des encaissements.

Skills

Leadership

Service client

Anglais courant

Job description

The Hoxton Paris, situé au cœur de Paris, recherche un(e) Chef.fe de Réception pour diriger le front office et assurer une expérience client exceptionnelle dès l’arrivée jusqu’au départ.

À la tête d’une équipe d’environ 20 personnes, vous garantirez le bon fonctionnement du service avec chaleur et professionnalisme, tout en coordonnant les services et en gérant les situations imprévues.