Chef de Réception - Leader Expérience Client et RSE

Hôtel Origami* à Strasbourg; Strasbourg; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de présence

50% frais transports en commun pris en

Avantages dans hôtels partenaires

Job summary

Hôtel Origami à Strasbourg recrute un Chef de réception H/F en CDI pour diriger le service réception et assurer une expérience client d'exception dans un établissement de 98 chambres. Vous superviserez l’équipe, gérerez les réservations et veillerez au bon déroulement des arrivées et départs.

Vous avez une expérience confirmée en réception hôtelière, des compétences managériales, un excellent relationnel et le sens des responsabilités.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière et en management.
• Sens de l’organisation et du service client.
• Anglais impératif; seconde langue souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers et PMS.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les activités du service réception.
• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de réceptionnistes.
• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client.
• Gérer les arrivées, les départs et le suivi des séjours.
• Traiter les demandes particulières, réclamations et situations délicates.
• Veiller à la qualité des prestations et au respect des procédures.
• Assurer le suivi des réservations, de la facturation et des caisses.
• Collaborer avec les autres services pour une expérience client optimale.
• Participer à la démarche RSE et optimiser la gestion OTA et le planning d’occupation.

Skills

Réception hôtel

Management

Anglais courant

Outils hôteliers

Organisation

RSE

Tools

PMS hôtelier

Job description

Hôtel Origami à Strasbourg recrute un Chef de réception H/F en CDI pour diriger le service réception et assurer une expérience client d'exception dans un établissement de 98 chambres. Vous superviserez l’équipe, gérerez les réservations et veillerez au bon déroulement des arrivées et départs.

Vous avez une expérience confirmée en réception hôtelière, des compétences managériales, un excellent relationnel et le sens des responsabilités.