Chef(fe) de Réception — Leader Front Office

The Hoxton; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas au restaurant d'entreprise

Remboursement transports 80%

Mutuelle & Prévoyance 50%

Formations motivantes

Expérience stay au Rivié

Accès bars et restaurants The Hoxton

Job summary

The Hoxton Paris recherche un Chef.fe de Réception pour être le cœur du front office et impulser l'expérience client dès l’arrivée. À la tête d’une équipe d’environ 20 personnes, vous fédérez les talents, assurez le fonctionnement du service et coordonnez avec les autres départements pour offrir un séjour inoubliable.

Le rôle exige leadership, énergie et passion pour le lifestyle. Vous resterez flexible et prêt à travailler week-ends et soirées afin de garantir une expérience client

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans en tant que chef.fe de réception.
• Maîtrise du français et anglais recommandée.
• Énergie et enthousiasme pour le programme quotidien.
• Flexibilité le week-end, soirées et jours fériés.
• Goût du lifestyle et du service client, sens du détail.

Responsibilities

• Adopter un leadership collaboratif et recruter/encadrer une équipe d’environ 20 collaborateurs.
• Former et accompagner l’équipe sur les standards de service et les outils internes.
• Organiser les plannings pour une présence adaptée et performante.
• Personnaliser chaque séjour et assurer une expérience client mémorable.
• Superviser les opérations quotidiennes et veiller à une arrivée/départ sans friction.
• Gérer les imprévus avec sang-froid et solutions efficaces.
• Assurer la coordination entre réception, étages, maintenance et autres départements.
• Contrôler la facturation et les paiements des clients.
• Valoriser les services et proposer des surclassements pertinents.
• Appliquer les procédures et standards d’accueil et de sécurité.
• Analyser les retours clients et agir sur les améliorations.
• Veiller aux détails opérationnels (espèces, encaissements, stocks).
• Garantir la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens.

Skills

Leadership collaboratif

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Anglais courant

Français courant

Job description

The Hoxton Paris recherche un Chef.fe de Réception pour être le cœur du front office et impulser l'expérience client dès l’arrivée. À la tête d’une équipe d’environ 20 personnes, vous fédérez les talents, assurez le fonctionnement du service et coordonnez avec les autres départements pour offrir un séjour inoubliable.

Le rôle exige leadership, énergie et passion pour le lifestyle. Vous resterez flexible et prêt à travailler week-ends et soirées afin de garantir une expérience client