CHEF DE RECEPTION (H/F/X)

Accor; Étampes; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

50% des abonnements transport

Heartist corporate card

Épargne salariale

Prime d'objectifs trimestrielle

Job summary

Le Smile Team de l'ibis Étampes, hôtel Accor, recherche un Chef(fe) de Réception dynamique et organisé, axé satisfaction client, pour superviser l’ensemble des opérations et garantir une expérience client de qualité.

Vous encadrerez l’équipe, assurerez les plannings, et contribuerez au développement du chiffre d’affaires tout en respectant les standards et les tarifs. Anglais apprécié et esprit d’équipe renforcé.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière ou poste similaire.
• Excellente qualité d’accueil et sens du service client.
• Leadership et capacité à encadrer une équipe.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme.
• Superviser l’équipe réception et organiser les plannings.
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs.
• Assurer la communication avec les autres services de l’hôtel et respecter les procédures.

Skills

Accueil client

Leadership

Esprit d’équipe

Organisation et rigueur

Réactivité

Anglais (apprécié)

Logiciels hôteliers

Gestion des priorités

Tools

Logiciels hôteliers

Job description

La Smile Team de l'ibis Etampes recherche son nouveau collègue ! Notre hôtel, idéalement placé au centre de la ville et à proximité immédiate du RER C, propose 67 chambres climatisées, un bar et le petit déjeuner. Ce poste de chef de réception peut convenir à un collaborateur, expérimenté en réception et motivé, ayant l'envie d'évoluer.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l’ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.

Véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez l’équipe afin d’offrir un accueil chaleureux et un service irréprochable.

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Garantir la qualité de l’expérience client et la fidélisation
• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs
• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception
• Organiser les plannings et superviser l’activité du service
• Assurer la bonne communication avec les autres services de l’hôtel
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
• Participer au développement du chiffre d’affaires
• Valoriser les prestations de l’hôtel et promouvoir les offres commerciales
• Garantir l’application de la politique tarifaire
• Suivre les indicateurs d’activité (taux d’occupation, chiffre d’affaires, prix moyen, etc.)
• Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse

Exploitation

• Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Être garant(e) du bon fonctionnement de l’établissement en l’absence de la direction

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
• Excellent sens de l’accueil et du service client
• Leadership naturel et esprit d’équipe
• Organisation, rigueur et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence
• Aisance relationnelle et sens commercial
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers
• La maîtrise de l’anglais est appréciée

Informations complémentaires

Ce que l'établissement vous offre :

• 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
• Hôtel franchisé faisant partie d’un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
• Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
• Epargne salariale (selon conditions d’ancienneté)
• Prime d'objectifs trimestrielle

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.