CHEF DE RECEPTION (H/F/X)

IBIS; Étampes; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% des abonnements de transport en 1

Mutuelle Offre Famille

Évolutions selon profils et mobilité

Carte Heartist des collaborateurs du g

Épargne salariale

Prime d'objectifs trimestrielle

Résumé du poste

ibis Étampes recherche un Chef(fe) de Réception dynamique et organisé pour superviser les opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.

Profil recherché: expérience en réception hôtelière, sens du service client et leadership. Anglais apprécié. Avantages: mutuelle, réduction transport, possibilités d’évolution.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière
• Excellent sens de l’accueil et du service client
• Leadership naturel et esprit d’équipe
• Organisation, rigueur et réactivité
• La maîtrise de l’anglais est appréciée

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Garantir la qualité de l’expérience client et la fidélisation
• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs
• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception
• Organiser les plannings et superviser l’activité du service
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
• Participer au développement du chiffre d’affaires et promouvoir les offres

Connaissances

Accueil client

Leadership

Organisation

Réactivité

Anglais (préféré)

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

Description de l'entreprise La Smile Team de l'ibis Etampes recherche son nouveau collègue ! Notre hôtel, idéalement placé au centre de la ville et à proximité immédiate du RER C, propose 67 chambres climatisées, un bar et le petit déjeuner. Ce poste de chef de réception peut convenir à un collaborateur, expérimenté en réception et motivé, ayant l'envie d'évoluer.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l’ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.

Vos missions

Relation client

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Garantir la qualité de l’expérience client et la fidélisation
• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs

Management & organisation

• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception
• Organiser les plannings et superviser l’activité du service
• Assurer la bonne communication avec les autres services de l’hôtel
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité

Gestion & commercial

• Participer au développement du chiffre d’affaires
• Valoriser les prestations de l’hôtel et promouvoir les offres commerciales
• Garantir l’application de la politique tarifaire
• Suivre les indicateurs d’activité (taux d’occupation, chiffre d’affaires, prix moyen, etc.)
• Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse

Exploitation

• Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Être garant(e) du bon fonctionnement de l’établissement en l’absence de la direction

Qualifications

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
• Excellent sens de l’accueil et du service client
• Leadership naturel et esprit d’équipe
• Organisation, rigueur et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence
• Aisance relationnelle et sens commercial
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers
• La maîtrise de l’anglais est appréciée

Informations supplémentaires

Ce que l'établissement vous offre :

• 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
• Mutuelle Offre Famille
• Hôtel franchisé faisant partie d’un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
• Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
• Epargne salariale (selon conditions d'ancienneté)
• Prime d'objectifs trimestrielle

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.