Chef(fe) de réception F/H

Les Grands Carmes; Aix-en-Provence; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Les Grands Carmes Aix-en-Provence recherche un ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients. Vous accueillerez la clientèle, présenterez les prestations et les informations locales, et assurerez les check-in/check-out avec écoute et qualité.

Vous assisterez les réservations, gérerez les dossiers et contribuerez à une expérience client personnalisée tout en respectant les procédures et les standards de l’établissement.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier appréciée.
• Sens du service et de l’écoute client.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations et les infos touristiques locales.
• Effectuer les check-in et check-out avec une qualité d’accueil irréprochable.
• Assister les réservations et suivre les dossiers de réservation.
• Participer à l’attribution des chambres selon les arrivées et départs.
• Rédiger la facturation et encaisser le règlement des clients.
• Collaborer avec les équipes d’étages pour optimiser la préparation des chambres.
• Entretenir une relation privilégiée avec la clientèle et personnaliser le séjour.
• Maîtriser les normes de sécurité et les procédures internes.
• Relayer les demandes clients avec bienveillance et professionnalisme.

Job description

Vos missions :

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients.

GESTION OPERATIONNELLE :

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales


• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire


• Assister les réservations, et le suivi et contrôle des dossiers de réservation


• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie


• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse


• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres


• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser


• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement


• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients

GESTION D’EQUIPE :

• Elaborer des plannings de travail et de repos des employés en s’adaptant à l’activité prévisionnelle


• Mettre en place et maintenir une ambiance professionnelle agréable, assurer l’équilibre général de travail, la cohésion, la communication et la motivation des équipes, dans le but de limiter le turn over


• Transmettre son savoir-faire, former son équipe et et participer au recrutement de son service