Chef(fe) de réception F/H

Domaine de Chalamon; Saint-Rémy-de-Provence; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Domaine de Chalamon recherche un ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients, au sein de l’établissement

Vous accueillerez les clients, présenterez les prestations et les informations locales, effectuerez les check-in et check-out avec écoute, et collaborerez étroitement avec les équipes pour optimiser la préparation des chambres et la satisfaction client.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
• Assister les réservations, et le suivi et contrôle des dossiers de réservation
• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages pour optimiser la gestion de préparation des chambres
• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser
• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement
• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients

Job description

Vos missions :

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients.

GESTION OPERATIONNELLE :

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales


• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire


• Assister les réservations, et le suivi et contrôle des dossiers de réservation


• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie


• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse


• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres


• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser


• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement


• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients

GESTION D’EQUIPE :

• Elaborer des plannings de travail et de repos des employés en s’adaptant à l’activité prévisionnelle


• Mettre en place et maintenir une ambiance professionnelle agréable, assurer l’équilibre général de travail, la cohésion, la communication et la motivation des équipes, dans le but de limiter le turn over


• Transmettre son savoir-faire, former son équipe et et participer au recrutement de son service