Chef de Réception Adjoint(e) — Expérience Client d’Excellence

Mercure Amiens Cathédrale; Amiens; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Job summary

Mercure Amiens Cathédrale recherche un Premier·ère de réception pour assurer la qualité de l’accueil et animer les équipes sur le terrain. Vous contribuez à une expérience client personnalisée et à l’efficacité des opérations quotidiennes.

Relevant d’un Chef de réception, le poste requiert autonomie, sens du détail et capacité à former les collaborateurs afin de maintenir les standards 4 étoiles et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière exigée ou équivalente dans l’hôtellerie haut de gamme.
• Maîtrise des outils informatiques et des standards d’accueil et de service.
• Capacité à manager une équipe et à transmettre les bonnes pratiques.

Responsibilities

• Animer les opérations quotidiennes et veiller au respect des standards de la marque et des procédures.
• Accompagner les équipes dans leurs interactions avec les clients et proposer des améliorations du parcours client.
• Veiller à la transmission fluide des informations entre les services et assurer la continuité du service.
• Participer à l’organisation et à l’élaboration des plannings en coordination avec le Chef de réception.

Skills

Leadership terrain

Coach & développement

Organisation & rigueur

Orientation client

Esprit d’équipe

Education

Formation hôtellerie-restauration

Tools

PMS

Logiciels de gestion

Job description

Mercure Amiens Cathédrale recherche un Premier·ère de réception pour assurer la qualité de l’accueil et animer les équipes sur le terrain. Vous contribuez à une expérience client personnalisée et à l’efficacité des opérations quotidiennes.

Relevant d’un Chef de réception, le poste requiert autonomie, sens du détail et capacité à former les collaborateurs afin de maintenir les standards 4 étoiles et la satisfaction client.