Chef de Réception

Te Moana Tahiti Resort; Punaʻauiʻa; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Job summary

Le poste de Responsable de la réception au Te Moana Tahiti Resort, situé à Tahiti, supervise le service d’accueil et dirige une équipe en horaires variables. Vous gérez le recrutement, l’intégration et la formation, garantissant une expérience client irréprochable dès l’arrivée.

Vous assurez les procédures et SOP, coordonnez avec les services hébergement et maintenance, et suivez les indicateurs. Maîtrise du PMS Opera et d’anglais courant exigée; disponibilité pour les week-ends et jours fériés

Qualifications

• Expérience confirmée comme Chef/ère de réception ou Assistant(e) Chef/fe de réception.
• Excellente connaissance des standards d’accueil en hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
• Solides compétences en management et en organisation.
• Maîtrise du PMS Opera et des outils HotSOS ou équivalents.

Responsibilities

• Assurer le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs de son service.
• Encadrer l’équipe, établir les plannings et assurer la formation des collaborateurs.
• Organiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception
• Rédiger et mettre à jour les procédures et les SOP du service, puis veiller à leur bonne application par les équipes
• Garantir la qualité du séjour de l’arrivée jusqu’au départ des clients.
• Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients.
• Coordonner les informations avec les services hébergement, maintenance et
• Suivre les indicateurs du service, établir les rapports d’activité et proposer des améliorations.
• Veiller au respect des règles de sécurité, de confidentialité et des procédures

Skills

Leadership d'équipe

Gestion opérationnelle

Organisation

Français/Anglais

Tools

Opera PMS

HotSOS

Job description

Contrat : CDI – 169 h – Horaires variables

Responsable hiérarchique : Directeur de l’hébergement

Missions principales :

• - Assurer le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs de son service.

• - Encadrer l’équipe, établir les plannings et assurer la formation des collaborateurs.

• - Organiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception

• - Rédiger et mettre à jour les procédures et les SOP du service, puis veiller à leur

  bonne application par les équipes

• - Garantir la qualité du séjour de l’arrivée jusqu’au départ des clients.

• - Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients.

• - Coordonner les informations avec les services hébergement, maintenance et

• - Suivre les indicateurs du service, établir les rapports d’activité et proposer des

  améliorations.

• - Veiller au respect des règles de sécurité, de confidentialité et des procédures

Profil recherché :

• - Expérience confirmée comme Chef(fe) de réception ou Assistant(e) Chef(fe) de

  réception

• - Excellente connaissance des standards d’accueil en hôtellerie 4 ou 5 étoiles

• - Solides compétences en management et en organisation

• - Maîtrise du PMS Opera et des outils de gestion hôtelière (HotSOS, etc.).

• - Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; une autre

  langue est un atout.

• - Disponibilité pour travailler en horaires variables, les week-ends et les jours fériés.

Qualités :

• - Leadership et capacité à fédérer une équipe.

• - Sens de l’accueil, du service et diplomatie.

• - Rigueur, organisation et sens du détail.

• - Réactivité, autonomie et bonne gestion du stress.

• - Présentation soignée et attitude professionnelle.

• - Discrétion et respect de la confidentialité.

• - Esprit d’initiative et force de proposition

Situé entre terre et mer, l’hôtel Te Moana Tahiti Resort offre le cadre idéal pour votre escale à Tahiti dans un décor polynésien authentique. Détendez-vous au bord de la piscine à débordement, profitez d’un repas dans l’un de nos deux restaurants et appréciez chaque soir le coucher du soleil sur l’île de Moorea.

L’hôtel Te Moana Tahiti Resort offre tous les services dont vous aurez besoin avec sa salle de fitness, son centre d’activités Te Moana Explorations ou encore son centre de bien-être Hononui.

Venez à la rencontre de l’authenticité polynésienne et explorez la diversité de Tahiti où les vallées luxuriantes s’unissent aux vagues de l’océan pacifique.

L’hôtel Te Moana Tahiti Resort dispose de 120 unités comprenant des chambres standard, des studios, des suites et des appartements. Un large choix d’hébergements vous est proposé afin de répondre au mieux à vos attentes.

Toutes les chambres reflètent un décor polynésien authentique et offrent le confort et les équipements nécessaires pour vous garantir le meilleur séjour possible.

L’hôtel Te Moana Tahiti Resort dispose de deux restaurants et bars : le Vaitohi offrant un cadre verdoyant et le Taapuna ouvert sur le lagon et l’océan.