Chef de Réception — Leader d'Équipe Hôtel 4-5★

Jobstaffhotel

Punaʻauiʻa

On-site

EUR 38,000 - 50,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Le poste de Responsable de la réception au Te Moana Tahiti Resort, situé à Tahiti, supervise le service d’accueil et dirige une équipe en horaires variables. Vous gérez le recrutement, l’intégration et la formation, garantissant une expérience client irréprochable dès l’arrivée.

Vous assurez les procédures et SOP, coordonnez avec les services hébergement et maintenance, et suivez les indicateurs. Maîtrise du PMS Opera et d’anglais courant exigée; disponibilité pour les week-ends et jours fériés

Qualifications

Expérience confirmée comme Chef/ère de réception ou Assistant(e) Chef/fe de réception.
Excellente connaissance des standards d’accueil en hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
Solides compétences en management et en organisation.
Maîtrise du PMS Opera et des outils HotSOS ou équivalents.

Responsibilities

Assurer le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs de son service.
Encadrer l’équipe, établir les plannings et assurer la formation des collaborateurs.
Organiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception
Rédiger et mettre à jour les procédures et les SOP du service, puis veiller à leur bonne application par les équipes
Garantir la qualité du séjour de l’arrivée jusqu’au départ des clients.
Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients.
Coordonner les informations avec les services hébergement, maintenance et
Suivre les indicateurs du service, établir les rapports d’activité et proposer des améliorations.
Veiller au respect des règles de sécurité, de confidentialité et des procédures