Chef de Projet Senior – Parcours Client Omnicanal & CX

Les Mousquetaires

Vert-le-Grand

Hybrid

EUR 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaire fixe + 13ème mois

Prime sur objectifs

Prime intéressement & participation

2 jours/semaine de télétravail

Job summary

Les Mousquetaires recherche un/ une Chef de projet senior - Nouveaux Parcours et Expérience Client pour piloter, concevoir et optimiser les parcours clients omnicanaux (bornes, app, web) et coordonner les intervenants afin d’assurer une exécution efficace des projets.

Rattaché(e) à la direction Marketing Client & Communication, vous devrez fédérer les équipes autour de la vision client, maîtriser les outils CRM et les analyses statistiques, et proposer des améliorations basées sur études

Qualifications

Formation BAC+5 en école de commerce ou ingénieur avec spécialisation marketing digital.
Expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients.
Capacité à fédérer les équipes autour de la vision client et à atteindre les objectifs de satisfaction.

Responsibilities

Définir les parcours client clés et omnicanal.
Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés.
Coordonner les intervenants internes (digital, technique, AMOA) pour assurer l’exécution des projets.
Piloter la stratégie de contactabilité et la qualité des données (captation, consentement).
Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter.