Chef de Projet MOE - UX et Selfcare

Free-Work; Le Mans; On-site; EUR 28,000 - 46,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Chargé de communication et amélioration du support utilisateur. Vous contribuerez à créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos), promouvoir les outils de selfcare et animer des webinars éducatifs.

Vous améliorerez EurekIA en garantissant la pertinence des connaissances et en analysant les interactions pour augmenter le taux de résolution et la satisfaction des utilisateurs. Travail en équipe et démarches d'amélioration continue du selfcare exigés.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques du domaine: suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro) et Pack Office, Excel élevé.
• Animation de groupes de travail et esprit d'équipe.
• Connaissance des pratiques ITIL serait un plus.

Responsibilities

• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications).
• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs.
• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption.
• Animer des webinars éducatifs.
• Créer des tutos vidéos.
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et publier les résultats.
• Garantir la pertinence des connaissances du chatbot EurekIA.
• Analyser les interactions et optimiser le contenu pour la résolution et la satisfaction.
• Travailler avec les équipes techniques et projets.
• Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare.

Skills

Excel avancé

Esprit d'équipe

Animation de groupes

ITIL (connaissance)

Tools

Indesign

Photoshop

Adobe Premiere Pro

Pack Office

Job description

Free-Work recherche un Chargé de communication et amélioration du support utilisateur. Vous contribuerez à créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos), promouvoir les outils de selfcare et animer des webinars éducatifs.

Vous améliorerez EurekIA en garantissant la pertinence des connaissances et en analysant les interactions pour augmenter le taux de résolution et la satisfaction des utilisateurs. Travail en équipe et démarches d'amélioration continue du selfcare exigés.