Chef De Projet MOE - Suivi des Communautés Utilisateurs/Gestion des incidents /projets

Kéoni Consulting; Paris; On-site; EUR 40,000 - 64,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting, basé à Paris, recherche un(e) référent(e) opérationnel(le) pour faire le lien entre les communautés utilisateurs et les équipes IT. Vous collecterez, qualifierez et suivrez les incidents, irritants et besoins, et enrichirez les tickets au nom des métiers.

Vous porterez les remontées auprès des référents et assurerez le suivi jusqu’à résolution. Vous contribuerez à faire évoluer les communautés en lien avec les référents métiers, déclinerez la méthodologie pour les projets

Qualifications

• Expérience en gestion d incidents et support utilisateurs.
• Capacité à fédérer des communautés et à animer des rencontres régulières.
• Rigueur dans la qualification des sujets et rédaction des tickets.

Responsibilities

• Identifier et maintenir le réseau des interlocuteurs métiers.
• Organiser des points réguliers avec les communautés.
• Recueillir incidents, irritants, besoins et retours d’expérience.
• Qualifier les sujets avant sollicitation des équipes techniques.
• Identifier les problématiques communes à plusieurs utilisateurs.
• Détecter les incidents récurrents ou émergents.
• Donner de la visibilité aux utilisateurs sur les sujets en cours.
• Restituer les réponses apportées par les équipes IT.
• Faire évoluer / assurer le MCO des Communautés utilisateurs.

Skills

Gestion d'incidents

Animation de communautés

Rédaction de tickets

Communication inter-équipes

Job description

Contexte :
Assurer l'interface opérationnelle entre les communautés utilisateurs 2 et les équipes IT en recueillant, qualifiant et suivant leurs incidents, irritants et besoins. Créer et enrichir les tickets pour le compte des métiers, porter les remontées auprès des référents, SSI ou SOP concernés, assurer le suivi des backlogs et veiller à la bonne prise en charge des actions jusqu'à leur résolution. Faire évoluer les communautés utilisateurs en lien avec les référents et décliner la méthodologie pour les projets livrés en Production.
Accompagner également les changements majeurs de l'Environnement de Travail en assurant une communication claire, anticipée et adaptée auprès des communautés concernées, et en capitalisant sur leurs retours afin d'améliorer en continu l'expérience utilisateur.

Missions :

Missions principales:

• identifier et maintenir le réseau des interlocuteurs métiers
• organiser des points réguliers avec les communautés
• recueillir incidents, irritants, besoins et retours d’expérience
• qualifier les sujets avant sollicitation des équipes techniques
• identifier les problématiques communes à plusieurs utilisateurs
• détecter les incidents récurrents ou émergents
• donner de la visibilité aux utilisateurs sur les sujets en cours
• restituer les réponses apportées par les équipes IT.
• Faire évoluer / assurer le MCO des Communautés utilisateurs en lien avec les référents / métiers