Chef De Projet MOE -Chargé de communication

Free-Work; Le Mans; On-site; EUR 28,000 - 46,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Chargé de communication et amélioration du support utilisateur. Vous contribuerez à créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos), promouvoir les outils de selfcare et animer des webinars éducatifs.

Vous améliorerez EurekIA en garantissant la pertinence des connaissances et en analysant les interactions pour augmenter le taux de résolution et la satisfaction des utilisateurs. Travail en équipe et démarches d'amélioration continue du selfcare exigés.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques du domaine: suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro) et Pack Office, Excel élevé.
• Animation de groupes de travail et esprit d'équipe.
• Connaissance des pratiques ITIL serait un plus.

Responsibilities

• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications).
• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs.
• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption.
• Animer des webinars éducatifs.
• Créer des tutos vidéos.
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et publier les résultats.
• Garantir la pertinence des connaissances du chatbot EurekIA.
• Analyser les interactions et optimiser le contenu pour la résolution et la satisfaction.
• Travailler avec les équipes techniques et projets.
• Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare.

Skills

Excel avancé

Esprit d'équipe

Animation de groupes

ITIL (connaissance)

Tools

Indesign

Photoshop

Adobe Premiere Pro

Pack Office

Job description

Contexte

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs contribue à la satisfaction des utilisateurs.

MISSIONS :

Communiquer et accompagner

• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)
• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
• Animer des webinar éducatifs
• Créer des tutos vidéos
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Améliorer en continu le chatbot EurekIA

• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :
• le taux de résolution
• la satisfaction utilisateur
• l’expérience conversationnelle
• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

Développer une démarche d’amélioration continue du Sefcare

• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage
• Identifier les manques et piloter leur correction
• Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare

Profil candidat:

Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d'activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

Savoir anim� des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.

La connaissance des pratiques d'ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).