Consultant UX & Communication IT – Selfcare

Argain-Consulting-Innovation; Neuville-sur-Sarthe; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Argain-Consulting-Innovation recherche un(e) Consultant(e) Communication IT, basé au Mans, pour accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare. Vous interviendrez au sein d’un environnement d’envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication.

Le poste nécessite des déplacements ponctuels sur les sites du client et implique une collaboration étroite avec les équipes

Responsibilities

• Concevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication)
• Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs
• Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l'adoption des services IT
• Animer des webinaires et ateliers utilisateurs
• Réaliser des vidéos tutoriels
• Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs
• Garantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot
• Analyser les usages et les interactions utilisateurs
• Identifier les irritants et axes d'amélioration
• Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution
• Collaborer avec les équipes techniques et projets
• Analyser les feedbacks utilisateurs et les données d'usage
• Identifier les besoins non couverts
• Piloter ou coordonner les actions correctives
• Contribuer à l'évolution globale des services numériques à destination des utilisateurs

Job description

Argain-Consulting-Innovation recherche un(e) Consultant(e) Communication IT, basé au Mans, pour accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare. Vous interviendrez au sein d’un environnement d’envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication.

Le poste nécessite des déplacements ponctuels sur les sites du client et implique une collaboration étroite avec les équipes