Chef de Projet MOE - Interfaces Utilisateurs & Incidents

Kéoni Consulting; Paris; Presencial; EUR 40.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kéoni Consulting, basé à Paris, recherche un(e) référent(e) opérationnel(le) pour faire le lien entre les communautés utilisateurs et les équipes IT. Vous collecterez, qualifierez et suivrez les incidents, irritants et besoins, et enrichirez les tickets au nom des métiers.

Vous porterez les remontées auprès des référents et assurerez le suivi jusqu’à résolution. Vous contribuerez à faire évoluer les communautés en lien avec les référents métiers, déclinerez la méthodologie pour les projets

Formación

• Expérience en gestion d incidents et support utilisateurs.
• Capacité à fédérer des communautés et à animer des rencontres régulières.
• Rigueur dans la qualification des sujets et rédaction des tickets.

Responsabilidades

• Identifier et maintenir le réseau des interlocuteurs métiers.
• Organiser des points réguliers avec les communautés.
• Recueillir incidents, irritants, besoins et retours d’expérience.
• Qualifier les sujets avant sollicitation des équipes techniques.
• Identifier les problématiques communes à plusieurs utilisateurs.
• Détecter les incidents récurrents ou émergents.
• Donner de la visibilité aux utilisateurs sur les sujets en cours.
• Restituer les réponses apportées par les équipes IT.
• Faire évoluer / assurer le MCO des Communautés utilisateurs.

Conocimientos

Gestion d'incidents

Animation de communautés

Rédaction de tickets

Communication inter-équipes

Descripción del empleo

Kéoni Consulting, basé à Paris, recherche un(e) référent(e) opérationnel(le) pour faire le lien entre les communautés utilisateurs et les équipes IT. Vous collecterez, qualifierez et suivrez les incidents, irritants et besoins, et enrichirez les tickets au nom des métiers.

Vous porterez les remontées auprès des référents et assurerez le suivi jusqu’à résolution. Vous contribuerez à faire évoluer les communautés en lien avec les référents métiers, déclinerez la méthodologie pour les projets