Stage Customer Success Manager H/F

Simango; Rennes; Sur place; EUR 5 500 - 8 300; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Déplacements partiels pris en charge

Résumé du poste

Simango recherche un stagiaire de fin d’études à Rennes pour accompagner les établissements dans la découverte et la prise en main de notre plateforme. Vous serez rattaché·e à l’équipe Customer Success Management et aurez pour mission l’onboarding, le paramétrage et la formation des utilisateurs.

Formation de 6 mois à temps plein avec une gratification de 4,50 € par heure, tickets restaurant et prise en charge partielle des déplacements. Début idéal septembre 2026, dans nos bureaux de Rennes.

Qualifications

• Stage conventionné de fin d'études dans le domaine du Customer Success.
• Capacité à former et accompagner des utilisateurs à distance.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux clients et accompagner l'adoption de la plateforme.
• Paramétrer les espaces clients, accès et modules selon les besoins.
• Former les utilisateurs via des sessions et supports.
• Assurer un lancement fluide et relayage vers le suivi de compte.

Connaissances

Onboarding clients

Formation en visio

Gestion de compte

Documentation utilisateur

Description du poste

Tu cherches un stage de fin d'études où tu accompagneras de « vrais humains » dans la réussite de leur prise en main d'une super plateforme ?

Tu veux progresser auprès d'une équipe qui préfère l'entraide à la compétition et l'innovation à la routine ? Cette annonce est pour toi !

Rattaché·e à l'équipe Customer Success Management, tu seras en charge de l'onboarding des nouveaux clients (écoles, établissements de santé...) et tu assureras le bon démarrage puis l'accompagnement de leur expérience sur notre plateforme.

Notre objectif : te former pendant 6 mois pour, si tout se passe bien, te proposer de poursuivre l'aventure avec nous.

Tes missions principales :

• Onboarder les nouveaux clients : accompagner les établissements dans la découverte et la prise en main de notre solution,
• Paramétrer la plateforme : configurer les espaces clients, les accès utilisateurs, les modules et les fonctionnalités selon leurs besoins,
• Former les utilisateurs : animer des sessions de formation en visio, participer à la création de supports d'aide et de documentation,
• Assurer un lancement réussi : garantir une mise en route fluide et un bon passage de relais vers le suivi de compte.

Missions annexes :

• Suivi de comptes clients et support : gérer un portefeuille réduit de clients comme un véritable CSM, assurer leur satisfaction, identifier les opportunités d'amélioration et répondre aux demandes entrantes de support niveau 1,
• Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des process d'onboarding, à la création de ressources et au partage des bonnes pratiques avec l'équipe.

Ce que l'on te propose :

• Un stage conventionné de 6 mois, à temps plein (4 à 5 jours par semaine), dans nos bureaux situés à Rennes, Quartier Cleunay,
• Date de démarrage idéale : début septembre 2026 ,
• Gratification : 4,50 € par heure, tickets restaurant et prise en charge partielle des déplacements,
• Des moments d'équipe : team building, afterworks, Summer & Winter Partys,
• Un environnement de travail bienveillant, stimulant et formateur,
• Une équipe Customer Success tournée vers le partage, le feedback et l'amélioration continue, loin de la routine !

Le process de recrutement :

• Un premier échange avec Cindy, notre RH, pour faire connaissance et répondre à tes questions,
• Un entretien avec Justine, notre Lead CSM, pour entrer dans le concret du poste et de l'équipe.
• Un dernier échange avec Vincent, notre Directeur Général, pour valider ensemble que l'aventure Simango est faite pour toi.

On a hâte de te rencontrer !