Chef de projet - Customer Care Officer (Stage 6 mois)

Student Pop; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Prime de fin de stage

Télétravail ponctuel accepté

Lunchs d’équipe

Résumé du poste

Student Pop recherche un Customer Care Officer stagiaire à Paris. Vous serez rattaché(e) à l’équipe opérationnelle et travaillerez sous la direction d’une CSM pour accompagner un portefeuille client et contribuer à des projets stratégiques.

Vous participerez à l’onboarding, au support client (chat et téléphone) et à l’amélioration des pratiques opérationnelles, avec des opportunités de participation à des initiatives transverses et de développement de la relation client.

Qualifications

• Expérience ou goût pour le relationnel client et l’onboarding.
• Capacité à répondre via chat et téléphone de manière professionnelle.
• Bon esprit d'équipe et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Accompagner et supporter un portefeuille de clients.
• Participer à la stratégie et à l’innovation du service client.
• Participer à des projets transverses internes et externes.

Connaissances

Relation client

Communication

Esprit d'équipe

Proactivité

Gestion du temps

Description du poste

Ce stage est à pourvoir à partir de janvier 2027. Seules les candidatures pour cette date seront étudiées.

Rattaché à notre équipe opérationnelle, et sous la direction d’une CSM, tu seras en charge de répondre aux demandes d’un portefeuille de clients Student Pop et de participer aux projets de stratégie et développement du département :

• Accompagnement et support Client : Tu seras le point de contact privilégié de nos clients, les aidant dans l’onboarding et l’utilisation efficace de la solution Student Pop. Tu traiteras également les demandes des clients via chat et téléphone, offrant un service exceptionnel à notre précieuse clientèle.

• Stratégie & Innovation : tu seras au cœur de l’action, en participant à la réflexion et à la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles en matière de gestion de la relation client. Tu contribueras à l’optimisation du support, collaborant étroitement avec différentes équipes de Student Pop et travailleras sur des projets stratégiques passionnants : réflexion sur de nouvelles fonctionnalités sur l’interface Student Pop, analyses data, réactivation clients …

• Projets Transverses : Tu auras également l’opportunité de mettre à profit ton talent et ton énergie pour participer à divers projets transverses au sein de Student Pop, tels que Ressources Humaines, Happiness, Marketing, Acquisition, et bien plus encore

Seras-tu notre prochain(e) Customer Care Officer ? Oui si…Tu es proactif, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance et reconnu par ton entourage pour tes qualités organisationnelles, ton esprit d’équipe et ton talent de communicant.En bref, tu es entreprenant et force de proposition !Tu ressortiras de chez nous avec :Une expérience multitâche pour devenir l’élément indispensable dans une boîte !Une connaissance des outils digitaux pour travailler dans l’entreprise de demain.Un apprentissage fondamental de la relation clientUne superbe expérience professionnelle et humaine

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des jours de repos à poser pendant ta période de stage et une prime de fin de stage
• Des cours de sport directement au bureau (Boxe, renforcement musculaire, running…)
• Télétravail ponctuel accepté
• Un stage professionnalisant dans laquelle tu auras une place à part entière pour améliorer l’existant et mettre en place de nouveaux projets
• Au cœur de l’aventure Student Pop, tu te rendras compte en temps réel des avancées en cours avec des « Team meeting » toutes les deux semaines.
• Niveau intégration tu seras bien servi. Nous organisons souvent des lunchs d’équipe, des cours de sport le midi, des soirées pour les anniversaires et des afterworks !
• Enfin tu travailleras dans un environnement jeune et vivant, avec des bureaux en plein cœur de Paris, dans le 2ème arrondissement !