Stage Customer Success & Support

MuchBetter.ai; Paris; Hybrid; EUR 6,700 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage rémunéré

Job summary

MuchBetter.ai est à Paris pour un stage de Stagiaire Customer Success & Support. Vous serez en première ligne pour l’expérience utilisateur, traitez les demandes et contribuez à l’industrialisation du support avec des agents IA.

Le poste comporte un support opérationnel et un chantier de fond sur l’automatisation progressive du flux. Vous collaborez avec l’équipe Tech, structurez la FAQ et participez à l’évolution de processus pour améliorer les temps de résolution et la qualité de service.

Qualifications

• Formation école de commerce/bachelor ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Aucune expérience requise n’est nécessaire.

Responsibilities

• Traiter les demandes utilisateurs de niveau 1 par mail et Intercom.
• Construire une base de connaissance complète et à jour.
• Concevoir et déployer un système agentique de traitement du support.
• Travailler avec l’équipe Tech pour qualifier erreurs et bugs et remonter les irritants.
• Suivre les volumes, les motifs de contact et les temps de résolution.

Skills

Relation client

Anglais (écrit et oral)

Analyse des volumes

Documentation

Education

Bachelor/Master business

Tools

Intercom

Job description

En tant que Stagiaire Customer Success & Support, tu es en première ligne sur l’expérience de nos utilisateurs. Tu traites leurs demandes au quotidien, et surtout tu construis le système qui permettra de les traiter mieux, plus vite, et à terme automatiquement.

C’est un stage à deux vitesses : du support opérationnel pour comprendre la réalité du terrain, et un vrai chantier de fond sur l’industrialisation de ce support avec des agents IA.

Tes missions au quotidien :

• Traiter les demandes utilisateurs de niveau 1, par mail et via Intercom, avec un vrai standard de qualité et de réactivité sur des comptes grands comptes (banque, assurance, télécom, industrie).
• Construire une base de connaissance propre : structurer une FAQ complète et à jour à partir des demandes réelles, la maintenir, et en faire la référence unique pour l’équipe.
• Concevoir et déployer avec notre Chief of Staff un système agentique de traitement du support : à partir de cette base, construire les agents capables de répondre aux demandes de niveau 1. L’ambition est d’automatiser une large part de ce flux à terme, de l’ordre de 75%, avec une montée en charge progressive et contrôlée.
• Travailler main dans la main avec l’équipe Tech : qualifier chaque demande entre erreur d’usage et bug produit, documenter proprement, et remonter les irritants récurrents pour alimenter la roadmap.
• Améliorer le processus en continu : suivre les volumes, les motifs de contact et les temps de résolution, et identifier ce qui peut être supprimé à la racine plutôt que traité une fois de plus.

Ce poste est fait pour toi si tu as :

• Un vrai goût pour la relation client : tu aimes aider, expliquer, et tu sais garder un ton clair et posé même quand l’utilisateur est bloqué
• Un côté analytique : tu es capable de regarder un volume de demandes, d’y voir des motifs récurrents et d’en tirer une amélioration de process plutôt qu’une réponse de plus
• De l’appétence pour la tech et l’IA : pas besoin de savoir coder, mais tu as envie de comprendre comment fonctionne le produit et de mettre les mains dans la construction d’agents
• De l’organisation et de la rigueur : tu documentes, tu structures, tu ne laisses pas les choses en suspens
• Une formation business school ou équivalent idéalement, niveau bachelor ou Master
• Une maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Aucune expérience préalable n’est exigée. Ce qui compte le plus pour nous : l’envie, la curiosité, l’implication.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu construis, tu ne fais pas que répondre : le système agentique que tu mets en place reste et sert l’entreprise après ton départ
• Tu apprends l’IA appliquée de l’intérieur, dans une startup IA en croissance, sur un sujet concret avec un résultat mesurable
• Tu es en contact direct avec les équipes Tech et Customer Success, sans couche intermédiaire
• Tu parles à des utilisateurs de grands comptes, ce qui te donne une lecture rare du fonctionnement réel de grandes organisations