Chef de Projet Expérience Client & Qualité - Impact Durable

Century 21 France; Lisses; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Job summary

Century 21 France recherche un Chef(fe) de projet Expérience Client & Qualité pour piloter la qualité de service au sein du réseau. Vous gérerez des dispositifs nationaux de satisfaction client et assurerez le pilotage des indicateurs avec les agences.

Rattaché à la Direction Marketing & Relation Client, vous assurerez l’analyse des données, identifierez les irritants et proposerez des plans d’action, en lien avec les équipes internes et le réseau.

Qualifications

• Expérience avérée en pilotage de projets orientés expérience client et qualité.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des tableaux de bord.
• Aptitude à travailler avec les équipes internes et le réseau d’agences.

Responsibilities

• Piloter et faire évoluer les dispositifs de satisfaction et de qualité de service à l’échelle nationale.
• Concevoir et analyser les tableaux de bord, rapports et synthèses pour la Direction.
• Conduire des projets d’amélioration continue et partager les bonnes pratiques.
• Accompagner les agences et acteurs du réseau dans l’adoption des outils et indicateurs de qualité.

Skills

Pilotage de projets

Analyse de données

Gestion KPI

Communication efficace

Job description

Century 21 France recherche un Chef(fe) de projet Expérience Client & Qualité pour piloter la qualité de service au sein du réseau. Vous gérerez des dispositifs nationaux de satisfaction client et assurerez le pilotage des indicateurs avec les agences.

Rattaché à la Direction Marketing & Relation Client, vous assurerez l’analyse des données, identifierez les irritants et proposerez des plans d’action, en lien avec les équipes internes et le réseau.